Página da Vaga | Analista de Atendimento Cliente Júnior (Procon e GOV) | Contrato Determinado

Grupo Casas Bahia; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo com mais de 70 anos está buscando um profissional para atuar no Atendimento ao Cliente em São Caetano do Sul. A função requer habilidades em análise e resolução de reclamações de consumidores registradas no Procon e outros canais. O foco está na satisfação do cliente, com exigência de experiência em atendimento e boa capacidade de organização. Além disso, a posição é totalmente presencial e oferece benefícios como assistência médica, vale refeição e bônus.

Serviços

PLR/Bônus

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Extensão da Licença Maternidade

Extensão da Licença Paternidade

Incentivo à prática de atividade física

Vale Transporte

Convênio com o SESC

Clube de Descontos

Day-off no Aniversário

Qualificações

• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente.
• Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente.
• Conhecimento em canais especiais como Procon e Reclame Aqui é um diferencial.

Responsabilidades

• Analisar manifestações registradas no Procon e fornecer respostas específicas.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Capacidade de adaptação e flexibilidade

Habilidade de organização

Competência em negociação

Conhecimento intermediário de informática

Boa digitação

Facilidade para manusear várias ferramentas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história e mais de 100 milhões de brasileiros impactados pela realização de seus sonhos. Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas relações. A paixão pelas pessoas nos move, e a dedicação total ao cliente orienta cada decisão. Entregamos resultados com foco em simplicidade, eficiência e excelência.

Esta é uma oportunidade em contrato por prazo determinado, com possibilidade de efetivação. Buscamos pessoas com energia, disposição para aprender e genuíno compromisso com o atendimento ao cliente. Mesmo em um período inicial definido, acreditamos que cada interação é uma oportunidade de gerar impacto positivo e fortalecer a experiência do consumidor.

A atuação será no modelo 100% presencial, no time de Atendimento ao Cliente, pelo prazo de 60 dias. A pessoa será responsável por analisar e tratar reclamações de consumidores registradas nos Canais Especiais, como Procon e GOV, garantindo acolhimento, entendimento das demandas e condução adequada dos casos.

Main responsibilities

• Análise das manifestações registradas no Procon ou em plataformas governamentais, com fornecimento de respostas e soluções específicas para cada reclamação de consumidor.

Requirements and skills

• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.
• Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.
• Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente, garantindo a produtividade e o cumprimento de prazos.
• Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.
• Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.
• Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.
• Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara, objetiva e profissional.
• Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.
• Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.

Seria muito legal se você tivesse:

• Conhecimento em canais especiais, como Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, para a gestão e resolução de reclamações.

Additional information

Local de Trabalho: São Caetano do Sul.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
• Clube de Descontos:Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.