Página da Vaga | Analista CS Ops Sênior

Aegro; Porto Alegre; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em agronegócio busca um profissional para atuar na equipe de Customer Success em Porto Alegre. O candidato atuará na implementação de métricas, análises de performance e otimização de processos e ferramentas. É necessário possuir ao menos 3 anos de experiência, conhecimento em análise de dados e em ferramentas como HubSpot. Oferece um regime híbrido e benefícios como plano de saúde e auxílio home office.

Serviços

Modelo híbrido

Vale-transporte

Vale-alimentação ou refeição

Auxílio home office

Plano odontológico

Plano de saúde Bradesco

Caju Saúde

Acesso a academias

Day off de aniversário

Parceria com a Creditas

Incentivo ao desenvolvimento

Programa de Indicações

Qualificações

• 3 anos de experiência prática em empresas SaaS.
• Experiência em análise de dados e análise de negócios.
• Conhecimento em linguagens de consulta de dados como SQL e MQL.

Responsabilidades

• Implementar e aprimorar análises de Customer Success.
• Realizar análises de performance do time.
• Garantir a otimização de ferramentas e processos de CS.

Conhecimentos

Análise de dados

Experiência com HubSpot

Desenho de processos

SQL

Python

Dashboards

Descrição da oferta de emprego

Job description

O mundo agro não para!

E estamos com uma oportunidade no nosso time para fazer parte da construção da maior plataforma de Gestão Rural do Brasil.

🌾 Sobre a área

Nosso Sucesso do Cliente é movido pela missão de garantir que cada produtor tire o máximo valor do Aegro. Atuamos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, acompanhando de perto sua jornada com o nosso software, desde os primeiros passos até a consolidação do uso na rotina da fazenda.

Mais do que resolver dúvidas, buscamos entender os desafios de cada negócio rural e oferecer o suporte necessário para que o produtor alcance seus objetivos. Ajudamos a interpretar dados, otimizar processos e construir um relacionamento de confiança e longo prazo.

Aqui, você terá a chance de atuar diretamente com o campo, vivenciar o dia a dia do agronegócio e fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo, com empatia, proatividade e foco em resultados reais.

Main responsibilities

💼 Como você vai contribuir:

• Implementar, acompanhar e aprimorar métricas e análises de Customer Success (NPS, CSAT, churn, health score, onboarding, expansão etc.), elaborando dashboards, relatórios e estudos de comportamento para apoiar a tomada de decisão das lideranças;
• Realizar análises de performance do time, contribuindo para o aumento de produtividade, cobertura de carteira, eficiência das ações e propondo iniciativas de melhoria contínua;
• Garantir a integração, configuração e otimização de ferramentas e processos de CS, incluindo HubSpot, automações, playbooks e fluxos operacionais;
• Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn, gerenciando ativando os sinais de risco e propondo ações;
• Modelar análise para identificação de contas propensas à expansão (upsell e cross-sell);
• Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;
• Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa;
• Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas de utilização e monitorando outputs;
• Estruturar, otimizar e documentar os processos, fluxos e ferramentas que suportam a operação de Customer Success;
• Realizar disparos e comunicações automatizadas conforme necessidades da operação.

Requirements and skills

• Ter ao menos 3 anos de experiência prática nas atividades descritas, preferencialmente em empresas SaaS.
• Experiência em análise de dados e análise de negócios;
• Experiência com ferramenta Hubspot;
• Experiência com desenho de processos;
• Conhecimento de linguagens de consulta de dados (SQL, MQL);
• Conhecimento de linguagem Python;
• Habilidade em análise de dados, métricas e construção de dashboards (Excel, Google Sheets, Power BI, Looker).

Diferenciais que brilham por aqui:

• Conhecimento de estatística;
• Conhecimento do agronegócio.

Additional information

🌟 O que oferecemos:

• 🏙️ Modelo híbrido— presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office.
• 🚌 Vale-transporte — para facilitar sua mobilidade.
• 🍽️ Vale-alimentação ou refeição no Caju — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery!
• 🏠 Auxílio home office no Caju — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável.
• 🦷 Plano odontológico (cobertura nacional) — para você e sua família sorrirem sem preocupação.
• 🩺 Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional) — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia.
• 🧠 Caju Saúde — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo.
• 💪 Wellhub — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental.
• 🎉Day off de aniversário — um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito!
• 💳 Parceria com a Creditas — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro.
• 🎓 Incentivo ao desenvolvimento — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado.
• 🚀 Programa de Indicações — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju!

💚 Aqui na Aegro, valorizamos a diversidade! Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião ou qualquer outra característica.