Página da Vaga | Analista Controldesk Pleno

BANCO DAYCOVAL; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um banco de grande porte em São Paulo está buscando um profissional para atuar na gestão e operação de sistemas de discador OLOS. O candidato ideal deve ter formação superior em Análise de Dados ou Engenharia e experiência em ambientes de Contact Center. O trabalho envolverá melhorias operacionais e a interação com outras áreas para garantir a eficiência dos sistemas. Benefícios incluem assistência médica, participação nos lucros e suporte à educação.

Serviços

Participação nos Lucros e Resultados

Assistência Médica e Odontológica

Vale-Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Apoio à Educação

Parcerias com Desconto

Folga assiduidade

Totalpass - Incentivo à Saúde

Qualificações

• Experiência comprovada com sistemas de discador OLOS.
• Vivência em ambientes de Contact Center ou CRM.
• Capacidade de trabalhar em equipe e comunicar-se efetivamente.

Responsabilidades

• Gerenciar e operar sistemas de discador na plataforma OLOS.
• Monitorar canais de atendimento para garantir performance.
• Implantar novos processos e melhorias operacionais.
• Trabalhar em projetos de melhoria contínua.
• Realizar manutenção do sistema para garantir estabilidade.
• Interagir com TI e Telecom para resolver incidentes.
• Gerir tratativas com fornecedores para otimizar estratégias.
• Contribuir para a otimização das estratégias de discagem.

Conhecimentos

Gestão de sistemas de discador

Análise e desenvolvimento de dados

Boa comunicação

Perfil analítico

Foco em resultados

Formação académica

Formação superior completa em Análise e Desenvolvimento de Dados

Tecnologia da Informação

Engenharia de Dados

Ferramentas

Sistema de discador OLOS

Descrição da oferta de emprego

Job description

A área Financeira de CRM Vendas é estratégica para o crescimento do Banco Daycoval. Atuamos conectando dados, processos e pessoas para apoiar o time comercial na geração de resultados, sempre com foco em eficiência, inovação e na melhor experiência para nossos clientes e parceiros.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições que Transformam:

• Atuar na gestão e operação de sistemas de discador, preferencialmente na plataforma OLOS;
• Monitorar e acompanhar os canais de atendimento, garantindo performance e disponibilidade;
• Apoiar a implantação de novos processos e melhorias operacionais;
• Atuar em projetos de melhoria contínua, incluindo integrações, APIs e evolução da ferramenta;
• Realizar a sustentação do sistema de discador, assegurando estabilidade e eficiência;
• Atuar em interface com as áreas de TI e Telecom para resolução de incidentes e evolução dos sistemas;
• Realizar tratativa com fornecedores, com foco em refinamento de estratégias e melhor aproveitamento do discador;
• Contribuir de forma estratégica para a definição e otimização das estratégias de discagem, alinhadas às metas comerciais.

Requirements and skills

Requisitos e Qualificações que Elevam:

• Formação superior completa em Análise e Desenvolvimento de Dados, Tecnologia da Informação, Engenharia de Dados;
• Experiência comprovada com sistemas de discador OLOS;
• Vivência em ambientes de Contact Center, CRM ou áreas comerciais;
• Perfil analítico, estratégico, com boa comunicação e foco em resultados.

Additional information

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

• Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.
• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.