Página da Vaga | Agente de Atendimento (ênfase em B2B)

Pagaleve; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora em São Paulo está buscando um profissional para atendimento e suporte ao cliente B2B. O candidato ideal terá experiência em relacionamento B2B, habilidades excepcionais de comunicação e mentalidade analítica. A empresa oferece um ambiente de trabalho híbrido, com benefícios competitivos, como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Plano de Saúde

Convênio Odontológico

Vale-refeição

Day Off no aniversário

Descontos em lojas que aceitam o Pix Parcelado

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com ênfase em relacionamento B2B.
• Habilidades excepcionais de comunicação (verbal e escrita), empatia e paciência.
• Mentalidade analítica e proativa para identificar problemas e propor soluções.
• Capacidade de escuta ativa e resiliência para lidar com situações desafiadoras.
• Espírito colaborativo e curiosidade para aprender.

Responsabilidades

• Gerar confiança e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações.
• Investigar ocorrências e propor soluções definitivas.
• Atuar como consultor para os varejistas, entendendo suas necessidades.
• Comunicar-se com equipes internas para resolver problemas complexos.
• Elaborar estratégias para resolver gargalos operacionais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Relacionamento B2B

Comunicação

Mentalidade analítica

Escuta ativa

Resiliência

Colaboração

Descrição da oferta de emprego

Na Pagaleve, estamos revolucionando a forma como os brasileiros compram, oferecendo a flexibilidade do Pix Parcelado. Somos uma fintech que acredita no poder da tecnologia para criar soluções financeiras simples e inclusivas. Nossa cultura é pautada pela colaboração, curiosidade, "senso de dono" e respeito às diferenças, e estamos em busca de pessoas que queiram construir esse futuro conosco.

Você será o ponto de contato estratégico, sendo a voz e os ouvidos da Pagaleve para nossos parceiros varejistas (B2B) e, em segunda instância, para os consumidores finais (B2C). Sua missão vai além de resolver dúvidas: você será essencial para fortalecer nossos relacionamentos, entender as dores dos clientes em profundidade e garantir uma experiência excepcional, identificando oportunidades de melhoria contínua em nossos produtos e processos.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento e Suporte de Excelência: Gerar confiança e solucionar com agilidade dúvidas, solicitações, reclamações e problemas de usabilidade relatados por varejistas e usuários finais através dos nossos canais.
• Resolução Estratégica de Problemas: Investigar a fundo as ocorrências, analisar causas raízes e propor soluções definitivas, assegurando a satisfação do cliente e a saúde do negócio.
• Gestão de Relacionamento B2B: Atuar de forma consultiva com nossos varejistas, entendendo suas necessidades operacionais e traduzindo insights em ações que melhorem a parceria.
• Ponte com as Áreas Internas: Comunicar-se de forma clara e eficaz com as equipes de Produto, Engenharia e Operações para encaminhar problemas complexos e contribuir para correções e melhorias sistêmicas.
• Melhoria Contínua: Elaborar e acompanhar estratégias para resolver gargalos operacionais, além de sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.

Vaga 1: Terça a sábado das 13h as 22h

Vaga 2: Domingo a quinta das 10h as 19h

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com ênfase em relacionamento B2B. Vivência em ambientes B2C é um grande diferencial.
• Habilidades excepcionais de comunicação (verbal e escrita), empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de cliente.
• Mentalidade analítica e proativa para identificar problemas e propor soluções, indo além do atendimento reativo.
• Capacidade de escuta ativa e resiliência para lidar com situações desafiadoras.
• Espírito colaborativo, curiosidade para aprender e senso de dono para se apropriar dos desafios e entregar resultados.
• Conforto com tecnologia e ambientes dinâmicos, típicos de fintechs.
• Modelo de Contratação: CLT
• Remuneração: Competitiva, compatível com o mercado de fintechs.
• Plano de Saúde com cobertura 100% para o titular e 75% para o primeiro dependente.
• Convênio Odontológico.
• Day Off no dia do seu aniversário.
• Vale-refeição ou Alimentação (Cartão Caju).
• Cupom de desconto mensal nas lojas que aceitam o Pix Parcelado Pagaleve.
• Modelo de Trabalho: Híbrido e flexível, com escritório disponível para quem preferir trabalhar presencialmente alguns dias da semana

Conheça mais sobre a Pagaleve:

Agradecemos seu interesse em fazer parte da Pagaleve.

Nossos processos seletivos estão acontecendo de maneira remota.

Torcemos para que você esteja bem, com saúde e seguro.

APagaleveé uma empresa do setor de“Buy

Now Pay Later”. Somos uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado

no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como

objetivo oferecer aos lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas

vendas de um jeito simples, descomplicado e ágil, mas também temos como

objetivo oferecer às pessoas a oportunidade de comprar aquilo que desejam, sem

se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.

Democratizar o acesso ao parcelamento e pagamentos, libertando consumidores e varejistas do sistema

financeiro tradicional, com tecnologia inovadora e uma relação financeira leve e saudável.

Visão

Ser o sinônimo de parcelamento para milhões de consumidores e o parceiro preferido dos varejistas na América Latina.