Página da Vaga | 10489399 - COORDENADOR DE OPERAÇÕES

Quality Digital; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI em São Paulo está em busca de um profissional para coordenar equipes de suporte e gerenciar processos. O candidato ideal deve ter experiência em gerenciamento de equipes de TI, foco em resultados e perfil analítico. Entre as responsabilidades, estão a supervisão do atendimento ao cliente e a melhoria contínua dos processos. Oferecemos um ambiente propício para aprendizado e uma variedade de benefícios, como assistência médica e vale alimentação.

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Parceria com o SESC

Parcerias para estudos

Empréstimo consignado

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Experiência com gerenciamento de equipes de TI.
• Experiência em implementação de service desk.
• Noções de redes, Cloud e Projetos.

Responsabilidades

• Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados.
• Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.
• Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais e base de conhecimento.
• Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.
• Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.

Conhecimentos

Foco em resultados

Perfil inovador

Análise

Formação académica

Superior completo ou em formação em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ferramentas

Microsoft Power BI

Sistemas Operacionais

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Main responsibilities

O que buscamos?

Um profissional com foco em resultados, com perfil inovador e analítico.

Como será o seu dia a dia:

1 - Gestão Operacional

• Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.
• Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).
• Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.
• Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.

2 - Gestão de Pessoas

• Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.
• Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.
• Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.
• Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.

3- Gestão de Processos e Melhoria Contínua

• Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.
• Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.
• Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.

4- Relacionamento com o Cliente

• Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.
• Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.
• Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.
• Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.

5- Controle e Gestão Administrativa

• Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.
• Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.
• Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.

Requirements and skills

• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com gerenciamento de equipes de TI;
• Experiência em implementação de service desk;
• Noções de redes, Cloud e Projetos.

Serão diferenciais

• Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

Mais informações

• Vaga CLT
• Horário: Das 08h00 as 17h00 | Segunda a Sexta-feira
• Modalidade: Presencial
• Local de trabalho: Bela Vista (Centro de São Paulo)

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo⛑