Página da Vaga | 10362014 - ANALISTA DE QUALIDADE E PROCESSOS JÚNIOR

Quality Digital; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI está em busca de um profissional para atuar na área de tecnologia da informação em Curitiba, focado em processos e qualidade. As principais responsabilidades incluem garantir a documentação dos processos, conduzir auditorias e atuar como gerenciador de tickets. Os candidatos devem ter formação superior, conhecimento em ITIL e pacote Office. A empresa oferece benefícios como assistência médica, vale alimentação e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Parceria com o SESC

Parcerias para estudos

Empréstimo consignado

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Educação Superior em andamento é aceitável.
• Certificação em ITIL é um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar no setor de tecnologia da informação focado em processos e qualidade.
• Garantir que os processos estejam documentados e atualizados.
• Conduzir auditorias anuais e assegurar a conformidade.
• Identificar oportunidades de otimização dos atendimentos.

Conhecimentos

Conhecimento em ITIL

Pacote Office intermediário

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimões para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou déficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Main responsibilities

O que buscamos?

• Irai atuar no setor de tecnologia da informação, focado em processos e qualidade. Deverá garantir que os processos das equipes operacionais estejam documentados e atualizados na ferramenta de base de conhecimento, realizárá mapeamento de processos com intuito de trazer melhorias.
• Deverá conduzir as auditorias que ocorrem anualmente, garantindo o bom funcionamento e execução dos processos conforme suas documentações para assim assegurarmos que não teremos não conformidades. Homologar processos e assegurar que estão em conformidade com a politica da organização, assegurando de que todos os processos e instruções estejam previamente documentadas, será responsável pela ferramenta de base de conhecimento deverá garantir que esta esteja atualizada, revisada e em uso por todos.
• Auxiliárá na distribuição de chamados de todas as camadas N1, N2 e N3, atuando como Ticket Manager acompanhando o SLA e qualidade dos atendimentos, garantindo o correto direcionamento, categorização e priorização dos tickets. Deverá através deste, identificar gargalos e oportunidades de otimizáo dos atendimentos, promovendo treinamentos para a operação, propor e implementar melhorias processuais.
• Trazer melhorias e otimizá~coes focadas principalmente em otimizáo do tempo e no uso de automações.

Como será o seu dia a dia:

• Apoiar na implantação da cultura de Qualidade e Processos na empresa e no alinhação desta com as demais áreas da empresa;
• Criar e alimentar a Base de Conhecimento (KCS);
• Auxiliar nos processos de auditoria interna e externa;
• Mapear e Criar Novos Processos;
• Gerir as filas de atendimento;
• Gerir os catálogos de serviços;
• Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados;
• Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atenda mento remoto ou presencial em diferentes níveis de complexidade;
• Realizar a gestão da qualidade nas operações em que estiver envolvido.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Conhecimento em ITIL;
• Pacote Office intermediário.

Seró diferenciais

• Certificação em ITIL;

Horário de atuação

• 08:00 as 17:00 (Segunda a Sexta-feira);
• 100% Presencial em Curitiba PR

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saús em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
• Programa de Indicações com possível de prémios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo⛑