Página da Vaga | 10319048 - Analista de Suporte Técnico Pleno

Quality Digital; Piracicaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Piracicaba busca um profissional para atuar em suporte técnico. Serão responsabilidades o atendimento a solicitações de usuários e a resolução de incidentes de TI. O candidato deve ter experiência em suporte a PDV, conhecimento em Active Directory, DNS e DHCP, além de boa comunicação. A posição é 100% presencial, com horários de segunda a sexta-feira.

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Parcerias para estudos de idiomas e tecnologia

Empréstimo consignado

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Atender as solicitações e incidentes dos usuários.
• Suporte Técnico para resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
• Criar e manter procedimentos técnicos atualizados.
• Investigar e diagnosticar soluções para problemas.
• Interagir com níveis de suporte para encontrar soluções.
• Apoiar usuários finais em dúvidas relacionadas a suporte.

Responsabilidades

• Trabalhar das 07h00 às 15h00, e aos sábados até 12h00.
• Modelo 100% presencial.
• Local: Piracicaba - SP.

Conhecimentos

Experiência em suporte a PDV

Conhecimento em Active Directory

Conhecimento em DNS

Conhecimento em DHCP

Conhecimento em file server e print server

Experiência com Gsuit

Experiência com configuração de Desktops

Experiência com Notebook e Tablets

Experiência com aplicativos e hardware

Conhecimento em infraestrutura de redes

Vivência em operações com ITSM

Vivência com atendimento Remoto

Habilidade para trabalho em equipe

Boa comunicação escrita e verbal

Flexibilidade e proatividade

Formação académica

Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ITSM Service Now

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovacão! 🚀
• Ao infinito e abaixo - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimões para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cáncer de diversidade, inclusividade e respeito, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Main responsibilities

O que buscamos?

• Uma pessoa organizada e solísita.

Como será o seu dia a dia

• Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
• Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
• Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas

Requirements and skills

• Experiência em suporte a PDV (manutenção e instalação) / Frente de Caixa;
• Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, file server e print server;
• Ter atuado com Gsuit, ferramentas Google;
• Experiência com suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets;
• Experiência com aplicativos, hardware, impressoras, etc;
• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs;
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
• Vivência com atendimento Remoto (Anydesk, TeamView);
• Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação;
• Habilidade para trabalho em equipe;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;
• Comprometimento;

Serão diferenciais:

• Superior completo ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;
• Conhecimento ITSM Service Now, utilização;
• Vivência em ambientes Comercial/Atacadista;

Detalhes da Vaga:

• Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira das 07h00 às 15h00 e aos sabádos das 07h00 às 12h00.
• Modelo de atuação: 100% presencial;
• Local: Piracicaba - SP.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Valuação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentarção e/ou refeição para suas compraações de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convénio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convénio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
• Parceria com o SESC para programás variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo⛑