Página da Vaga | 10230925 - Analista de Suporte Técnico Pl

Quality Digital; Barra Bonita; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atuar na área de suporte técnico em Barra Bonita-SP. O candidato ideal deve possuir formação em TI, boa comunicação e habilidades de resolução de problemas. O trabalho é 100% presencial e oferece benefícios como vale alimentação, assistência médica e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Parcerias para estudos

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Bom relacionamento e trabalho em equipe.
• Inglês intermediário (leitura e escrita) necessário.

Responsabilidades

• Prestar suporte a usuários por telefone, remoto ou presencial.
• Atender chamados em sistemas operacionais, software e hardware.
• Investigar e diagnosticar problemas antes de atender o solicitante.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Flexibilidade

Organização

Raciocínio lógico

Formação académica

Formação Superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ITIL

JIRA

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Main responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa que atue bem em equipe, com boa comunicação, flexibilidade, proatividade, agilidade, organização, comprometimento, com perfil analítico e raciocínio lógico.

Como será o seu dia a dia

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos;
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas;
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

• Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;
• Boa comunicação: escrita e falada;
• Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão;
• Bom relacionamento com equipe;
• Ter disponibilidade para realizar horas extras;
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);
• Conhecimento em ferramenta de chamados ITSM;
• Inglês intermediário (Leitura e escrita).

Conhecimentos técnicos em:

• Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;
• Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;
• Gestão de acessos e conhecimento em AD (Imprescindível);
• Conhecimento em Windows 10/11;
• Formatação de equipamentos de informática e mobile;
• Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
• Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.

Diferencial:

• Certificação ITIL;
• Conhecimento de ferramenta ITSM, principalmente JIRA.

Horário de Atuação

• Das 08:12hs as 17:45hs (01:33hs de intervalo).
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Local de trabalho: Barra Bonita-SP.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo⛑