Página da Vaga | 10147132 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Quality Digital; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI em Brasília está em busca de um profissional para suporte técnico. O candidato ideal deve ter conhecimentos em troubleshooting de redes e microinformática, além de ser proativo e ter bom relacionamento interpessoal. A vaga é 100% presencial e oferece um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional.

Serviços

Vale alimentação e/refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias para descontos

Auxílio creche

Parcerias para estudos

Universidade Corporativa

Qualificações

• Ser proativo, comprometido e ter bom relacionamento interpessoal.
• Atender chamados de 2º nível, seguindo procedimentos padronizados.

Responsabilidades

• Suporte a usuários presencial da Profarma.
• Instalar e configurar softwares e hardware.

Conhecimentos

Conhecimento em Troubleshooting de Redes

Microinformática

Software e Hardware

Ferramentas de Service Desk

Sistemas Operacionais

Pacote Office

Formação académica

Cursando superior na área de Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈 👩🏾🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
• Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.
• Atender receptivamente os chamados encaminhados para o atendimentode 2º nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, dentro dosprazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimentos e aosbancos de dados disponibilizados;
• Executar funções de suporte final incluindo o atendimento e o suporte aosusuários presencial da Profarma, suportando toda a parte demicroinformática e periféricos contemplando os equipamentos comodesktops, notebooks, mini PC, tablet, totem, impressora térmica e laser,leitor de código de barras, biométrico e tarja magnética, projetor, scanner edemais equipamentos que surjam durante a vigência do contrato;
• Instalar e configurar softwares/sistemas nos equipamentos demicroinformática, assegurando o acesso à rede e documentando asconfigurações feitas em cada chamado atendido;
• Instalar e configurar hardware como, Desktops, Minipcs, Workstation,impressoras, monitores de vídeo, tablets Honeywell, Rapeberry e outrosperiféricos em geral, além de sistemas operacionais e aplicativos nasestações dos usuários;
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware/software, acionandooutros fornecedores ou grupos solucionadores internos da Profarmasempre que necessário;
• Prestar suporte operacional dos aplicativos (de escritório, navegador,utilitários etc.) instalados no ambiente computacional da Profarma;
• Identificar, classificar, designar, investigar a causa raiz de problemasrecorrentes no ambiente de microinformática e prestação de serviços de TI;
• Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento exigidos pelaProfarma;
• Escalonar e encaminhar os problemas não resolvidos no 2º Nível deatendimento para o grupo solucionador responsável;
• Reportar desvios e falhas a Profarma;
• Registrar todos os chamados e atendimentos efetuados, garantindo oregistro de chamado de todos os acionamentos;
• Instalar imagem nos equipamentos sempre que necessário garantindo ainstalação de todos os softwares/sistemas que tinham anteriormente noequipamento;
• Realizar manutenção preventiva: É a verificação periódica e obrigatória doestado de conservação das instalações dos diferentes sistemas e seuconsequente reparo de modo a mantê-los em perfeito estado defuncionamento, visando prevenir ocorrência de defeitos ou falhas nofuncionamento dos sistemas e equipamentos;
• Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimentoe suporte técnico em microinformática.
• Suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras ePeriféricos;
• Manutenção em desktops e notebooks;
• Instalação de softwares;
• Formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos;
• Suporte por telefone, chat, remoto e presencial;
• Instalação de equipamentos multimídia (projetor e caixa de som);
• Atendimento a usuários de Vídeo Conferência;
• Remanejamento de pontos de rede;
• Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização doatendimento (SLA);
• Manutenção de redes de computadores;
• Executar procedimentos - Seguir script de execução de procedimentos paradiagnóstico e resolução de problema;
• Realizar aceite com usuário durante o atendimento do incidente/solicitação;
• Realizar suporte à tecnologia de acesso à Internet ;
• Realizar fechamento de incidente/solicitação atendido;
• Contribuir na identificação de problemas.

Requisitos:

• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.

Serão diferenciais

• Cursando superior na área de Tecnologia.

Atuação:

• Horário de trabalho: Segunda a Sexta 09h00 às 18h00
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Local de trabalho: Santa Maria, Brasília – DF.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Step 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖