P&P - Assistente de Atendimento Técnico

Plano&Plano; São Paulo; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-transporte

PLR

Bradesco Saúde

Bradesco odontológica (opcional)

Seguro de Vida MetLife

Wellhub (Gympass)

Cartão Natalidade

Day Off de Aniversário

Resumo da oferta

A Plano&Plano está recrutando Assistente de Atendimento Técnico em São Paulo. Você fará parte da equipe de Assistência Técnica, reportando-se à Supervisora e apoiando na gestão de chamados, rastreabilidade de atendimentos e reembolsos.

O papel envolve interação com clientes, controle de prazos e colaboração com equipes de relacionamento com o cliente para resolver ocorrências. Buscamos profissional com formação em Administração, experiência em suporte administrativo, domínio do Office e

Qualificações

• Graduação em Administração (cursando ou completa) ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte administrativo e atendimento, preferencialmente no segmento de construção civil.
• Conhecimento do Pacote Office (Excel, Word) e Salesforce ou CRM equivalente.
• Seria incrível ter experiência em Ouvidoria e órgãos de defesa do consumidor.

Responsabilidades

• Acompanhar casos no Salesforce, verificar status e atualizar informações para cumprir prazos.
• Abrir e fechar chamados no sistema com verificação de consistência.
• Controlar reembolsos da Ouvidoria e Reclame Aqui, atualizando status.
• Apoiar as áreas de Relacionamento com o Cliente e a equipe de Assistência Técnica.
• Organizar agenda e programação de visitas técnicas.
• Acompanhar casos do programa De Olho na Qualidade e preencher atestes.
• Levantar histórico para respostas a solicitações judiciais.

Conhecimentos

Pacote Office

Salesforce

Formação académica

Administração

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Muito mais do que uma incorporadora e construtora–realizamos sonhos e transformam vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a transformaçãoem uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!

Como Assistente de Atendimento Técnico, você irá se reportar à Supervisora de Assistência Técnica.

Main responsibilities

O que você fará por aqui:

• Acompanhardiariamente os casos em andamento no Salesforce (sistema de CRM), medianteverificação de status e atualização das informações, para assegurar ocumprimento dos prazos e a rastreabilidade dos atendimentos da área deAssistência Técnica.
• Realizara abertura e o fechamento de chamados no sistema, mediante verificação daconsistência das informações registradas, a fim de garantir a integridade dosdados e a correta finalização dos atendimentos.
• Controlaros reembolsos relacionados à Ouvidoria e ao Reclame Aqui, medianteacompanhamento das solicitações e atualização de status, para assegurar ocumprimento dos prazos de resposta aos clientes.
• Apoiaras áreas de Relacionamento com o Cliente e a equipe de Assistência Técnica(engenheiros e técnicos), mediante atualização de status, comunicação dependências e acompanhamento de ações corretivas, a fim de contribuir para aresolução das ocorrências e o alinhamento entre as áreas envolvidas.
• Organizara abertura de agenda e bloqueios, mediante controle das programações nosistema, para viabilizar o planejamento das visitas técnicas e o atendimento àsdemandas da área.
• Acompanharos casos do programa De Olho na Qualidade, realizar o preenchimento de ateste econtrolar os registros de PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor),mediante atualização dos formulários e sistemas pertinentes, a fim de asseguraro cumprimento das exigências regulatórias e dos padrões de qualidade.
• Realizar o levantamento de histórico dos casos,mediante consulta aos registros e sistemas da área, para subsidiar as respostasa solicitações judiciais.

Requirements and skills

O que esperamos que você tenha:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atividades de suporte administrativo e atendimento, preferencialmente no segmento de construção civil, com vivência em rotinas deassistência técnica pós-obra ou programas habitacionais (MCMV).
• Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word)
• Conhecimento em Salesforce ou sistemas de CRM equivalente.

Seria incrível se você tivesse experiência em:

• Procedimentos de Ouvidoria e Órgãos de Defesa do Consumidor;
• Atendimento no segmento da Construção Civil.

Additional information

Benefícios que refletem o nosso jeito de cuidar

Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.

Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.

Essenciais para o dia a dia:

• Vale-refeição no cartão Flash:liberdade total para escolher onde e como usar;
• Vale-transporte ou fretado:com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR):porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.

Saúde e bem-estar em primeiro lugar:

• Assistência Médica Bradesco Saúde:cobertura nacional para cuidar de você;
• Assistência odontológica Bradesco (opcional):um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;
• Seguro de Vida MetLife:tranquilidade e proteção para você;
• Wellhub (Gympass):equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;
• Cartão Natalidade:para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.

Qualidade de vida que inspira

• Day Off de Aniversário:um dia de folga para você celebrar do seu jeito;
• Emendas de feriados e recesso de fim de ano:tempo extra para descansar e recarregar as energias, sem desconto das férias.

Vantagens que vão além

• Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano:o sonho da casa própria pode começar aqui!;

Outras informações

• Local:escritório próximo ao metrô Faria Lima, em São Paulo;
• Jornada:segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.