Ouvidor Junior-Unidade Concórdia

Fundação Hospitalar São Francisco de Assis; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde em Belo Horizonte está buscando um profissional com Ensino Médio completo e habilidades em acolhimento e escuta. O papel envolve atuar como canal de comunicação com os clientes, aprimorar a fidelidade e desenvolver projetos voltados à experiência do paciente. Experiência em lidar com o público em situações de conflito é essencial, e formação superior nas áreas de Serviço Social ou Psicologia é desejável. A empresa oferece benefícios e oportunidades de crescimento.

Serviços

Restaurante na empresa

Vale transporte

Cesta alimentação

Plano odontológico

Plano de saúde Unimed

Desconto em faculdades e farmácias

Qualificações

• Capacidade de acolher e escutar pacientes com empatia em situações de conflito.
• Formação em Serviço Social ou Psicologia é considerada um diferencial.

Responsabilidades

• Aprimorar o relacionamento com os clientes como canal de comunicação.
• Desenvolver projetos focados na experiência do paciente.
• Participar da elaboração de processos de melhoria.

Conhecimentos

Acolhimento

Escuta qualificada

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior em andamento ou concluído em Serviço Social ou Psicologia

Descrição da oferta de emprego

Salário

Salário: A combinar

Benefícios

Benefícios incluídos: Restaurante na empresa, Vale transporte, Cesta alimentação de 212,00, Plano odontológico, Plano de saúde Unimed (cooparticipativo), Desconto em faculdades e farmácias, Oportunidade de crescimento na empresa, Plano funerário, Convênio com SESC/MG, Convênio de desconto com a Kirry (Energia Elétrica), Presença premiada (60,00), Convênio com Laboratório Lapeco.

Horário

08:00 às 18:00 Segunda a Quinta; 08:00 às 17:00 Sexta.

Exigida

Ensino Médio Completo. Ter atuado com público em situações de conflitos em que o essencial seja o acolhimento, escuta qualificada e imparcial.

Desejável

Superior em andamento ou concluído nas áreas de Serviço Social ou Psicologia.

Responsabilidades e atribuições

Aprimorar o relacionamento com os clientes atuando como canal de comunicação direta; Manter e aumentar a fidelidade e aprovação do cliente; Aprimorar a habilidade da Instituição em identificar tendências e expectativas dos clientes; Espaço de acolhimento, tratamento e recebimento de manifestações dos clientes; disseminar informações em saúde visando à efetividade no desenvolvimento da cidadania; estabelecer uma comunicação democrática, identificar necessidades e entraves existentes.

• Fazer reunião com a liderança imediata semanalmente para acompanhamento de rotinas;
• Fazer reunião com a liderança imediata semanalmente para acompanhamento de rotinas;
• Auxiliar no desenvolvimento de projetos na área de experiência de pacientes/clientes;
• Auxiliar na elaboração de Planos de Ação para atingir as metas do NEH;
• Atuar de acordo com a política institucional;
• Desenvolver e checar os POPS elaborados;
• Participar da elaboração, avaliação e implementação dos processos da qualidade;
• Notificar eventos adversos/RNC quando se fizer necessário para propiciar a melhoria contínua da instituição;
• Visitar os leitos e setores da Instituição identificando as necessidades do cliente interno e externo;
• Registrar manifestações de pacientes/clientes internos e externos;
• Notificar os setores quando do recebimento de manifestações;
• Alimentar a base de dados, com as informações dos folders da pesquisa de satisfação;
• Executar outras tarefas similares às acima descritas a critério do gestor.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo. Ter atuado com público em situações de conflitos em que o essencial seja o acolhimento, escuta qualificada e imparcial. Superior em andamento ou concluído nas áreas de Serviço Social ou Psicologia.