OUVIDOR III - GOIANIA/GO | POI

OI S.A.; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um profissional para garantir o atendimento das solicitações dos clientes. Essa posição exige habilidades em resolução de conflitos e comunicação eficaz. O candidato ideal deve ter escolaridade compatível e não estar participando de outros processos seletivos. A empresa oferece uma variedade de benefícios, incluindo vale-alimentação, plano de saúde e oportunidades de crescimento. Inscrições até 15 de dezembro de 2025 às 12:00.

Serviços

Vale-alimentação

Plano de saúde

Auxílio-creche

Seguro de vida

Participação nos Resultados (PPR)

Qualificações

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido.
• Não estar participando de outro processo seletivo.
• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares nos últimos 4 meses.

Responsabilidades

• Garantir o atendimento das solicitações de clientes do canal de Ouvidoria Anatel.
• Analisar, atender e resolver reclamações de clientes.
• Identificar causas das ocorrências e propor soluções eficazes.
• Tratar falhas e contornar objeções para garantir a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Comunicação

Análise crítica

Descrição da oferta de emprego

Tipo de vaga: Tempo integral

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto

Horários de trabalho disponíveis

07:50 e 14:20 em escala 6x1 (6h20 por dia)

Antes de se candidatar, é essencial refletir essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira?✨

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅 Inscrições até: 15/12/2025 ÁS 12:00

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌 Dica: não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

• POL-GOG-09 – Remuneração
• POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

Requisitos

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)
• Não estar participando de outro processo seletivo.
• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.
• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.
• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.
• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).
• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

Responsabilidades

• Garantir o atendimento das solicitações de clientes provenientes do canal de Ouvidoria Anatel, seguindo os processos e diretrizes do cliente, assegurando o cumprimento dos indicadores de produtividade, qualidade e custo.
• Analisar, atender e resolver reclamações de clientes internos e externos, conduzindo cada caso de forma empática, técnica e assertiva.
• Identificar causas das ocorrências e propor soluções eficazes, atuando também de forma preventiva para evitar reincidências.
• Tratar falhas e contornar objeções, garantindo a satisfação do cliente e a imagem positiva da empresa.
• Manter sigilo e confidencialidade em todos os tratamentos e informações sob sua responsabilidade.
• Atuar com imparcialidade e senso crítico na análise das demandas de ouvidoria, assegurando transparência e conformidade com as políticas internas.

🍴 Vale-alimentação e/ou refeição

🩺 Plano de saúde e odontológico

👶 Auxílio‑creche e apoio para filhos com necessidades especiais

🛡️ Seguro de vida

🏝️ Convênio com o SESC

🧠 Acolhimento psicológico

📈 Plano de carreira

🎯 Participação nos Resultados (PPR)

🚀 Faça parte da nossa equipe e comece a construir o seu futuro! 🚀

Testes e acompanhamento

• Step 2: Testando Talentos - Português 2 Testando Talentos - Português
• Step 4: Conexão com a Liderança 4 Conexão com a Liderança
• Step 5: Momento de Decisão 5 Momento de Decisão

Na Tahto o que não falta é oportunidade de crescimento, participe dos nossos processos seletivos internos.

ATAHTOTEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS