Operations Manager I, Bilingue | Fortaleza/ce Para Ceará

Concentrix; Ceará; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de serviços está buscando um Operations Manager I em Fortaleza/CE. O candidato ideal terá ensino superior completo e habilidades de liderança, comunicação e análise. As responsabilidades incluem gerenciar equipes, maximizar receita e manter altos padrões de serviço ao cliente. A empresa oferece oportunidades de crescimento, assistência médica e benefícios aos colaboradores.

Serviços

Oportunidade de crescimento

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação

Vale-Transporte

Auxílio-creche

Parcerias com instituições de ensino

Qualificações

• Experiência desejável em call center.
• Inglês avançado é necessário.
• Capacidade de desenvolver planos de ação e maximizar desempenho.

Responsabilidades

• Analisar e manter SLAs do cliente; implementar planos de melhoria.
• Maximizar a geração de receita.
• Gerenciar o desempenho dos subordinados diretos.
• Criar relacionamentos com parceiros do cliente.
• Participar de reuniões multifuncionais para definir planos de ação.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação

Análise de processos

Liderança

Trabalho sob pressão

Organização e priorização

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Operations Manager I, bilingue | Fortaleza/CE –Ceará

Requisitos:

Somos fanáticos por nossas pessoas!

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gente!

Descrição da Vaga

Funções Essenciais / Responsabilidades Principais

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) do cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário.
• Maximizar a geração de receita para alcançar projetos financeiros de curto e longo prazo (ex.: coleta de dados de horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.).
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho dos subordinados diretos e suas equipes; incluindo o planejamento e a atribuição de atividades de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de presença, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gestão de métricas).
• Criar e maximizar relacionamentos com os parceiros do cliente.
• Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional.
• Realizar reuniões individuais regulares com subordinados diretos para revisar o desempenho individual, o desempenho de suas equipes e oferecer orientação contínua de desenvolvimento.
• Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos colaboradores; resolver questões relacionadas a funcionários de forma profissional e dentro do prazo adequado.
• Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas das áreas de apoio operacional — Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA — e atuar em parceria para definir planos de ação que solucionem problemas e promovam a melhoria contínua.
• Implementar melhores práticas e superar expectativas dos clientes, impulsionar o desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal com a contribuição de BD e do cliente e realizar ajustes para atender às exigências em constante mudança.
• Participar de reuniões de negócios com o cliente.
• Gerenciar uma equipe de líderes de equipe.

Perfil do Candidato

• Ensino Superior Completo
• Experiência em call center, desejável.
• Capacidade comprovada de orientar e desenvolver planos de ação que maximizem o desempenho, fornecendo feedback eficaz.
• Capacidade comprovada de analisar e melhorar processos de trabalho; estabelecer um curso de ação para si mesmo e para outros, a fim de alcançar objetivos específicos.
• Habilidade de trabalhar bem sob pressão e concluir tarefas mantendo postura profissional.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz a colaboradores internos e externos.
• Capacidade comprovada de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico, com prazos definidos.
• Capacidade comprovada de orientar, treinar e direcionar uma equipe de colaboradores.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
• Inglês – Avançado.

Informações adicionais

• Escala 5x2 - Horário: comercial

O que oferecemos:

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-creche;
• Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado