Operador de Telemarketing | E-commerce

Studio Z; Palhoça; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição

Vale transporte

Desconto Studio Z

PLR

TotalPass

Resumo da oferta

Studio Z, presente em Palhoça/SC, está buscando profissionais para atendimento ao cliente em ambiente presencial. A posição envolve atuar nos canais de relacionamento da empresa, identificar clientes, sondar motivos de contato e registrar soluções, mantendo a qualidade do atendimento conforme políticas.

Requer ensino médio completo (ou Superior em curso) e experiência em contact center ou atendimento por telefone.

Qualificações

• Experiência desejada em atendimento de contact center, e-commerce e atendimento por telefone.
• Conhecimentos básicos de Word/Excel e internet.
• Ensino médio completo ou superior em curso.

Responsabilidades

• Atender clientes e não clientes através de canais disponíveis (telefone, chat, WhatsApp, e-mail, fale conosco).
• Identificar cliente / não cliente analisando histórico de contatos.
• sondar motivo do contato para prestar atendimento adequado.
• Registrar atendimento com solicitação e resolução efetivada.
• Sinalizar anomalias no processo ao gestor.
• Promover qualidade e encantamento no atendimento conforme políticas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Contato por telefone

E-commerce

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando

Ferramentas

Word

Excel

Internet

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo:entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.

Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.

Nosso jeito de ser

Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão

Nossos valores

Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência

#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!

Main responsibilities

Suas principais atividades serão:

• Atender clientes e não cliente através dos canais de relacionamento disponíveis na empresa;(telefone, chat, whatsapp, email, fale conosco, entre outros)
• Identificar o cliente / não cliente – avaliando seu histórico de contatos;
• Efetuar a adequada sondagem do motivo do contato para prestar o atendimento devido;
• Registrar o atendimento com a solicitação e a resolução efetivada;
• Sinalizar ao gestor anomalias no processo quando identificada;
• Promover qualidade e encantamento no atendimento aos clientes, buscando esclarecer todas suas dúvidas e atendendo sua solicitação de acordo com as políticas da companhia;
• Analisar as dúvidas dos clientes para explicar os processos da empresa, efetuar o procedimento necessário de acordo com as políticas e características dos clientes;
• Respeitar a sua escala de trabalho assim como suas pausas intrajornadas de acordo com o definido pela liderança dentro dos meses vigentes;
• Seguir diretrizes fornecidas pelos supervisores e analistas da área;
• Zelar pelos processos internos da empresa.

Requirements and skills

A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:

• Ensino médio completo ou superior cursando;
• Experiência desejada em atendimento de contact center, e-commerce, atendimento por telefone;
• Conhecimentos: word, excel e internet.

Additional information

Informações importantes que você deve saber:

Qual será o meu local de trabalho?

Palhoça/SC

Qual será a modalidade de trabalho?

Presencial

Qual o meu horário de trabalho?

6h horas diárias, escala 6x1

E quais são os benefícios e parcerias?

Vale refeição ou vale alimentação (Swile);

Vale Transporte;

Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;

PLR (anual);

Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);

Telemedicina, apoio Psicológico e nutricional (Salvia);

Universidade corporativa;

Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);

Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.