Operador De Teleatendimento Junior (Exclusivo Para

Vem Ser Cassi; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde importante em São Paulo busca um Operador de Teleatendimento Júnior. O profissional irá fornecer senhas, orientar usuários e registrar informações, garantindo um atendimento de qualidade. É necessária a conclusão do Ensino Médio e 6 meses de experiência em atendimento. Conhecimentos em Pacote Office são desejáveis. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale alimentação e transporte, além de licenças maternidade e paternidade.

Serviços

Plano de Saúde - CASSI FAMILIA II

Vale Alimentação e / ou Vale Refeição

Vale Transporte

Licença maternidade de até 6 meses

Licença paternidade de até 20 dias

Qualificações

• Experiência de 06 meses em atendimento ao cliente.
• Saber fornecer orientações e informações com segurança e educação.
• Manter-se atualizado sobre os processos da Central CASSI.

Responsabilidades

• Fornecer senhas e orientações na rede de prestadores.
• Registrar sugestões e reclamações com soluções adequadas.
• Realizar atividades de telemarketing ativo.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de "Cuidar do participante em todas as fases da sua vida", ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários.

Por isso acreditamos que um Operador de Teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.

Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

Se você tem algum tipo de deficiência, nosso convite agora é para você : Venha fazer parte do nosso banco de talentos

Responsabilidades e atribuições

RESPONSABILIDADES

1 - Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.

2 - Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.

3 - Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.

4 - Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.

5 - Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.

6 - Executar atividades de Telemarketing Ativo.

7 - Executar atividades de Multimeios.

8 - Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetê-los à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.

9 - Atuar nos processos de 2o Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.

10 - Atuar nos processos de 2o Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2o Nível, quando requisitado.

11 - Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.

12 - Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.

13 - Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.

14 - Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.

15 - Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.

16 - Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.

17 - Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.

18 - Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.

Requisitos e qualificações PRÉ-REQUISITOS

• Ensino Médio completo.
• Experiência de 06 meses em atendimento ao Cliente.

Lembramos que em caso de aprovação no processo seletivo será necessário apresentar para admissão laudo médico com data atualizada e os documentos comprobatórios do pré requisito.

EQUISITOS DESEJÁVEIS

• Experiência em atendimento receptivo e ativo
• Conhecimento pacote office
• Noções de informática
• Cursando ou com ensino superior

CONHECIMENTO EM :

• Área de Saúde
• Cursos de Atendimento, Relacionamento e Acolhimento ao Cliente.

Informações adicionais Benefícios :

• Plano de Saúde - CASSI FAMILIA II
• Vale Alimentação e / ou Vale Refeição
• Vale Transporte
• Licença maternidade de até 6 meses
• Licença paternidade de até 20 dia

Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI), criada em , é hoje a maior empresa de autogestão em saúde do país.

São 700 mil participantes, divididos em dois planos : Plano de Associados e CASSI Família.

Somando-se o público dos convênios de reciprocidade,