Operador de Service Desk - Inglês Avançado

1500 Accenture do Brasil Ltda Company; Recife; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição/Alimentação

Seguro de vida

Previdência Privada

Auxílio Creche

Desconto Farmácia

Desconto em ações

Parceria com escola de idiomas

Licença maternidade/paternidade estend

Job summary

A Accenture busca profissionais para atuar em suporte técnico e atendimento ao cliente na localidade de Recife, em regime CLT e modelo híbrido. O candidato ideal possui bom foco no cliente, perfil analítico e capacidade de trabalhar em equipe, com disponibilidade para escalonar e acompanhar chamados em diferentes áreas.

As atividades incluem resolução de incidentes, documentação de chamadas, interações com equipes internas e garantia de qualidade no atendimento, com benefícios extensos e

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Boa comunicação e foco no cliente.
• Perfil analítico e organizado.
• Trabalho em equipe em ambientes dinâmicos.
• Proatividade na resolução de problemas.

Responsibilities

• Fornecer suporte funcional e técnico para resolução de problemas, incidentes e solicitações dos clientes.
• Atuar na análise e acompanhamento de incidentes, garantindo tratativas dentro do prazo.
• Realizar interface com outras equipes de suporte ou produto para resolução de demandas.
• Garantir documentação, registro, escalonamento e acompanhamento dos chamados.
• Trabalhar com disponibilidade de horários em escala.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Análise e organização

Proatividade

Tools

Gestão de incidentes

Job description

Sobre a Accenture A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia

• Fornecer suporte funcional e técnico para resolução de problemas, incidentes e solicitações dos clientes
• Atuar na análise e acompanhamento de incidentes, garantindo tratativas dentro do prazo
• Realizar interface com outras equipes de suporte ou produto para resolução de demandas
• Garantir documentação, registro, escalonamento e acompanhamento dos chamados
• Atuar com suporte tecnológico voltado ao atendimento ao cliente
• Executar controles relacionados à qualidade dos atendimentos
• Trabalhar com disponibilidade de horários em escala

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time

• Boa comunicação e foco em atendimento ao cliente
• Perfil analítico e organizado
• Facilidade para trabalhar em equipe e ambientes dinâmicos
• Proatividade na resolução de problemas
• Comprometimento com qualidade e prazos

Além disso, é desejável conhecimento

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente
• Conhecimentos básicos em tecnologia / suporte de sistemas
• Vivência com ferramentas de gestão de incidentes

Benefícios

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
• Seguro de vida
• Previdência Privada
• Welhub
• Opção de compra de ações da empresa com desconto
• Desconto Farmácia
• Auxílio Creche
• Parceria com escola de idiomas
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida
• PPR *Conforme política vigente

Modelo de trabalho: CLT – Escala 6x1 (opções manhã ou tarde) Modelo híbrido Localidade da vaga: Recife – Pernambuco

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent‑and innovation‑led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.