Operador de Relacionamento com Cliente | CRM, IA e Automação

Gurpo Afeet; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

O Grupo Afeet está modernizando seu Atendimento ao Cliente, integrando CRM, IA e automação para oferecer uma experiência mais simples, rápida e eficaz aos clientes. O(a) profissional atuará em chat e telefonia, envolvendo dados, IA gerativa e fluxos de automação para resolver demandas com qualidade.

A atuação inclui colaboração entre equipes, registro rigoroso de informações no CRM e melhoria contínua de jornadas, com foco na satisfação do cliente e eficiência operacional.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente via chat e telefone.
• Capacidade de registrar informações e tratativas no CRM com precisão.
• Curiosidade e disposição para experimentar novas tecnologias.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes via Chat e Telefonia, com qualidade, empatia, resolutividade e clareza.
• Utilizar o CRM como ferramenta principal de gestão da jornada e histórico do cliente.
• Atuar com IA e automação, assumindo casos que exijam intervenção humana ou maior capacidade de análise.
• Investigar a causa raiz dos contatos, buscando soluções duradouras.
• Contribuir para a melhoria de dados e processos na operação do atendimento.

Skills

Comunicação

Investigação de causas

Resiliência

Curiosidade por IA

Trabalho em equipe

Tools

CRM

Zendesk

Salesforce

VTEX

IA Generativa

Excel/Google Sheets

Job description

Operador de Relacionamento com Cliente | CRM, IA e Automação

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos transformando nossa operação de Relacionamento com o Cliente para um modelo cada vez mais integrado entre pessoas, tecnologia, dados e experiência.

Buscamos profissionais que gostem de atender e resolver problemas, mas que também tenham curiosidade para entender como a tecnologia pode tornar essa experiência mais simples, inteligente e eficiente.

A atuação continuará acontecendo diretamente com nossos clientes por meio de Chat e Telefonia, porém dentro de uma nova dinâmica operacional, com utilização de CRM, Inteligência Artificial, automações, integrações, workflows e bases de conhecimento como parte do dia a dia.

Mais do que seguir processos, queremos pessoas capazes de entender contextos, investigar causas, utilizar ferramentas, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução contínua da operação.

• Realizar atendimento aos clientes via Chat e Telefonia, garantindo qualidade, empatia, resolutividade e clareza;
• Utilizar o CRM como principal ferramenta de gestão da jornada e histórico do cliente;
• Atuar em conjunto com recursos de Inteligência Artificial e automação, assumindo casos que necessitem de intervenção humana ou maior capacidade de análise;
• Investigar demandas e buscar a causa raiz dos contatos, evitando apenas soluções superficiais;
• Registrar corretamente informações, classificações e tratativas no CRM, contribuindo para a qualidade dos dados da operação;
• Executar e acompanhar workflows e escalonamentos para áreas especialistas quando necessário;
• Navegar entre diferentes sistemas e fontes de informação para construir soluções;
• Identificar falhas, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e jornadas;
• Contribuir com feedbacks para evolução da IA, automações, base de conhecimento e processos de atendimento;
• Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Acompanhar seus indicadores de produtividade, qualidade e experiência, buscando evolução contínua.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de investigação e resolução de problemas;
• Raciocínio lógico e facilidade para trabalhar com diferentes sistemas;
• Curiosidade por Inteligência Artificial, automação, tecnologia e novas ferramentas;
• Capacidade de compreender processos e identificar oportunidades de melhoria;
• Organização e qualidade nos registros;
• Autonomia para buscar informações e aprender;
• Adaptabilidade diante de mudanças de processos e tecnologias;
• Orientação ao cliente sem perder a visão de eficiência operacional;
• Interesse genuíno em aprender como CRM, dados e tecnologia podem melhorar a experiência do cliente.

Aqui está uma parte importante, porque conseguimos abrir a porta para perfis tecnicamente interessantes mesmo que não venham de anos de Call Center: Experiência ou conhecimento em CRM, atendimento digital, Chat, Zendesk, Salesforce, VTEX, ferramentas de IA generativa, automações, construção de prompts, workflows, análise de dados, Excel/Google Sheets, e-commerce ou plataformas digitais será considerado diferencial.

Conhecimento avançado não é obrigatório. Curiosidade, capacidade de aprendizado e disposição para experimentar novas tecnologias serão altamente valorizadas.

O Grupo Afeet é uma operação de varejo detentor das marcas Authentic Feet , ARTWALK e magicfeet , atua no mercado de produtos lifestyle esportivo no Brasil desde 1994 e possui atualmente 179 lojas físicas, sendo 35 lojas próprias, 144 franquias, três lojas on-line e o aplicativo MVP. Nosso grande diferencial está na oferta da melhor experiência de compra ao consumidor, amplo mix de tênis, vestuários e equipamentos.

O grupo é um dos principais parceiros comerciais estratégicos, nas quais figuram os grandes players do setor, como Nike, Adidas e Puma, viabilizando a oferta de produtos exclusivos e as melhores condições comerciais, impactando diretamente o consumidor final.

Nossa cultura é sustentada pelos nossos valores e a busca incansável pelo nosso propósito, de inspirar o lifestyle em todos os momentos da vida!

A transparência, integridade e a colaboração são a base de todas as nossas relações e o que direciona e sustenta o nosso crescimento.

A excelência e a inovação são os pilares que equilibram a jornada do nosso cliente, que está no centro de todas as nossas decisões.

Acreditamos que o nosso maior bem são os quase 500 colaboradores diretos que temos e os outros quase 1000 que impactamos indiretamente através da nossa rede de franquias, todos engajados na busca e entrega dos nossos resultados.