Operador de Atendimento ao Cliente - Campinas/SP - Prazo Determinado

Agibank; Campinas; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-refeição/Alimentação

Seguro de vida

Job summary

Agibank, com atuação no Brasil, busca profissional para atuar presencialmente em Campinas/SP, na área de atendimento ao cliente conectando lojas às soluções da instituição.

Você fará atendimento via chat, e-mail e telefone, resolverá problemas complexos, analisará causas raízes e registrará tudo no Salesforce, contribuindo para a experiência excelente do cliente e o crescimento do banco.

Qualifications

• Experiência com IA generativa é desejada e útil.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e telemarketing.
• Domínio do Pacote Office e ferramentas de CRM.

Responsibilities

• Atender as lojas Agibank conforme o roteiro, resolvendo problemas de média e alta complexidade.
• Resolver reclamações pelos canais de e-mail e chat com agilidade e compromisso.
• Analisar as causas raízes dos problemas reportados e direcionar demandas às áreas especializadas.
• Assegurar que as tratativas não gerem novos chamados, oferecendo solução imediata.
• Atuar no Salesforce para registro e acompanhamento das demandas das lojas.
• Comunicar-se com clareza com o time e áreas internas para fortalecer a resolutividade.

Skills

IA generativa

Atendimento ao cliente

Telemarketing

Pacote Office

Chat/Email/Telefone

Comunicação clara

Education

Ensino médio completo

Tools

Salesforce

Job description

Campinas, São Paulo, Brasil

Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade.

Nossa cultura, O Jeito Agi

Viver pelo cliente
Nosso principal ativo são os clientes.A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado.

Agir como empreendedor
Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo.

Crescer na jornada
Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui.

Modelo de trabalho
Presencial • Campinas/SP
Nosso time de Clientes

Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras. É nessa diretoria que o presente se consolida e o futuro financeiro dos clientes ganha forma.

• Atender as lojas Agibank conforme o roteiro operacional, resolvendo problemas de média e alta complexidade;
• Resolver reclamações recebidas pelos canais de e-mail e chat, garantindo agilidade e compromisso no atendimento;
• Analisar as causas raízes dos problemas reportados e direcionar as demandas às áreas especializadas do banco;
• Assegurar que as tratativas oferecidas às lojas não gerem novos chamados, garantindo solução imediata e eficaz;
• Atuar no sistema CRM Salesforce para registro e acompanhamento das demandas das lojas;
• Comunicar-se com clareza junto ao time e às demais áreas internas, fortalecendo a resolutividade dos casos.

O que você precisa para se tornar um Agilizado?

Requisitos

• Experiência com ferramentas de IA generativa;
• Possuir experiência pré via atendimento ao cliente e telemarketing;
• Ensino médio completo;
• Ter domínio do Pacote Office;
• Ter experiência em atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone;
• Demonstrar comunicação clara e dinamismo na condução dos atendimentos.

Benefícios e facilidades

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
• Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
• Previdência privada;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Dinheiro de volta no Cartão de Crédito : 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte;
• Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;
• Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;
• Crédito do Trabalhador : t axa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa;
• Antecipação Saque-Aniversário do FGTS;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos. Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.

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