Operador(A) Telemarketing

Grupo Colina; Suzano; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um importante aeroporto brasileiro busca um profissional para garantir a qualidade do atendimento nos canais de comunicação. As responsabilidades incluem o acompanhamento da rotina administrativa, elaboração de relatórios sobre o desempenho dos canais e a interface com fornecedores. O candidato ideal deve ter ensino superior completo em áreas relacionadas, inglês intermediário e experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos um salário compatível com o mercado e vale refeição no valor de R$ 1.255,76 por mês.

Serviços

Vale Refeição: R$ 1.255,76/mês

Horário Comercial - 40 horas semanais

Qualificações

• Responsável por garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado em vários canais.
• Acompanhamento da rotina administrativa da área com controle de pagamentos e notas fiscais.
• Construir relações com as equipes internas e externas.

Responsabilidades

• Garantir a manutenção da qualidade do atendimento nos canais oficiais.
• Apoiar nas demandas da Coordenação.
• Elaborar relatórios mensais sobre o desempenho dos canais.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Vivência em Atendimento ao Cliente

Análise de dados

Pacote Office Avançado

Desejável experiência em Power BI

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas. Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo.

Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas.

Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação.

Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.

DESCRIÇÃO:

Responsabilidades

• Responsável por garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais da GRU Airport: call center, totens, formulário de ouvidoria, e‑mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio, através de treinamentos para os operadores terceiros e pontos focais, análise de dados gerados, elaboração de relatórios, monitoria de tratamentos realizados pelo BackOffice e participação nas reuniões de alinhamento visando a padronização e assertividade das demandas que necessitam tratamento das áreas.
• Acompanhamento da rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc.) de forma a evitar descumprimento dos processos do financeiro, da contabilidade, da controladoria e de suprimentos.
• Apoio nas demandas da Coordenação.
• Confeccionar material de treinamento para o BackOffice toda vez que houver alteração/criação de novos produtos, visando a assertividade e padronização do atendimento prestado pela área.
• Aplicar treinamento para os operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas das demandas encaminhadas para as áreas.
• Buscar em conjunto com as áreas melhorias no fluxo de tratamento das demandas para otimização dos processos e satisfação do cliente.
• Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos visando a redução das demandas encaminhadas para tratamentos internos.
• Acompanhar os indicadores estabelecidos a fim de verificar os desvios e propor ações de melhorias em conjunto com o gestor imediato para controle do indicador.
• Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar o tratamento visando a satisfação do cliente e aderência ao processo estabelecido.
• Inserir/excluir roteiros de atendimento no book info, sistema de consulta para os operadores de atendimento e pontos focais internos, para garantir a padronização das informações.
• Atualizar a ferramenta de call center com as informações do aeroporto e questões operacionais.
• Acompanhar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade.
• Interface com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, de forma a garantir a entrega do serviço contratado.
• Atualizar os procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
• Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias.
• Atuar na rotina administrativa com controle de pagamentos e contratos, ações relacionadas a novas compras e gestão do orçamento.
• Análise de documentos/ofícios tratativas necessárias buscando soluções que atendam às necessidades com o menor custo e impacto ao GRU.
• Gestão de Call Center.
• Conhecer as boas práticas do atendimento ao cliente e ouvidoria.
• Construir relações com os times internos e externos e boa escrita.

Qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Inglês intermediário.
• Vivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente.
• Análise de dados.
• Pacote Office Avançado.
• Desejável experiência em Power BI.

Benefícios e Condições

• Horário Comercial - 40 horas semanais.
• Salário Compatível com o Mercado.
• Vale Refeição: R$ 1.255,76/mês.