OFICINA | Assistente de Atendimento (SAC)

Azzas 2154 Fashion & Lifestyle; Rio de Janeiro; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Azzas 2154 Fashion & Lifestyle está buscando um analista de atendimento ao cliente para atuar no SAC com foco em resolução do primeiro contato até o encerramento do pedido. Você irá acionar logística e áreas internas conforme necessário, garantindo que o caso seja resolvido pela equipe designada.

O profissional atenderá consumidores finais em todos os canais, efetuará trocas, devoluções e estornos conforme políticas da marca e registrará cada contato para continuidade do atendimento,

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencial em e-commerce ou varejo de moda.
• Conhecimentos em plataformas de atendimento, ERP, rastreamento de pedidos e planilhas.
• Noções do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD.
• Escrita clara, boa organização e comunicação assertiva.

Responsibilities

• Atender o consumidor final em todos os canais do SAC e conduzir cada caso até a solução.
• Responder dúvidas sobre pedido, entrega, pagamento, produto, tamanho e políticas da marca.
• Conduzir trocas, devoluções, estornos e vales-troca conforme a política vigente.
• Tratar reclamações de defeito: reunir fotos/evidências, abrir a análise de qualidade e retornar ao cliente.
• Avisar o cliente sobre atrasos, falta de peça ou problemas na entrega.
• Responder reclamações públicas no Reclame Aqui e redes sociais, mantendo o tom da marca.
• Registrar todo contato no sistema com motivo, pedido e solução para continuidade do atendimento.
• Apoiar fluxos entre canais: troca em loja, retirada, envio a partir do estoque, quando aplicável.
• Receber da loja os casos de peça com defeito e encaminhar para análise de qualidade com retorno dentro do prazo.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

ERP

Rastreamento de entregas

Planilhas

LGPD

Código de Defesa do Consumidor

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, somos movidos por pessoas. São elas que impulsionam ideias, constroem marcas e fazem a moda acontecer todos os dias.

Aqui, cada pessoa tem voz, espaço e responsabilidade na construção do que fazemos. É assim, todos os dias, que nos tornamos o maior Grupo de Moda da América Latina.

Missão do Cargo

Resolver as demandas de clientes e lojas do primeiro contato ao encerramento. Para isso, aciona a logística e as áreas internas sempre que o caso depende delas. É responsável pelo caso: quem abriu o chamado não precisa procurar outra área para ter resposta.

Clientes

Atende o consumidor final em todos os canais do SAC e conduz cada caso até a solução.

• Responder dúvidas sobre pedido, entrega, pagamento, produto, tamanho e políticas da marca.
• Conduzir trocas, devoluções, estornos e vales-troca dentro da política vigente.
• Tratar reclamações de defeito: reunir fotos e evidências, abrir a análise de qualidade e dar o retorno ao cliente.
• Avisar o cliente antes que ele pergunte quando houver atraso, falta de peça ou problema na entrega.
• Responder reclamações públicas no Reclame Aqui e nas redes sociais, seguindo o tom de voz da marca.
• Registrar todo contato no sistema com motivo, pedido e solução, para que qualquer pessoa do time consiga continuar o caso.

Missão do Cargo

Resolver as demandas de clientes e lojas do primeiro contato ao encerramento. Para isso, aciona a logística e as áreas internas sempre que o caso depende delas. É responsável pelo caso: quem abriu o chamado não precisa procurar outra área para ter resposta.

Clientes

Atende o consumidor final em todos os canais do SAC e conduz cada caso até a solução.

• Responder dúvidas sobre pedido, entrega, pagamento, produto, tamanho e políticas da marca.

• Conduzir trocas, devoluções, estornos e vales-troca dentro da política vigente.

• Tratar reclamações de defeito: reunir fotos e evidências, abrir a análise de qualidade e dar o retorno ao cliente.

• Avisar o cliente antes que ele pergunte quando houver atraso, falta de peça ou problema na entrega.

• Responder reclamações públicas no Reclame Aqui e nas redes sociais, seguindo o tom de voz da marca.

• Registrar todo contato no sistema com motivo, pedido e solução, para que qualquer pessoa do time consiga continuar o caso.

Lojas

É o ponto de apoio das lojas próprias, franquias e multimarcas nos casos de cliente e de pedido que a loja não resolve sozinha.

• Orientar vendedores e gerentes sobre política de troca, defeito e garantia quando o cliente está na loja.

• Apoiar os fluxos entre canais: troca em loja de compra feita no site, retirada em loja e envio a partir do estoque da loja.

• Receber da loja os casos de peça com defeito e encaminhar para análise de qualidade, com retorno no prazo combinado.

• Acompanhar com a logística as pendências de pedido das lojas: atraso, falta, sobra ou avaria no recebimento.

• Levar ao gerente ou supervisor responsável as reclamações de clientes sobre atendimento em loja e acompanhar a resposta.

Logística

É a interface mais frequente do cargo. O cargo acompanha o pedido da expedição à entrega e a devolução da postagem ao estorno.

• Monitorar todo dia os pedidos em atraso e com ocorrência (extravio, avaria, endereço não localizado, destinatário ausente) e agir antes do contato do cliente.
• Abrir e acompanhar chamados com as transportadoras até a solução: reentrega, acareação, indenização ou reenvio.
• Operar a logística reversa: emitir a autorização de postagem ou agendar a coleta, acompanhar a chegada ao CD e liberar troca ou estorno após a conferência.
• Tratar com o CD as divergências de pedido: peça errada, tamanho errado, falta de item e pedido faturado sem expedição.
• Pedir prioridade de separação ou expedição nos casos críticos, dentro do critério combinado com a logística.
• Participar do alinhamento diário com a logística para repassar pendências e receber o status do que está travado.
• Consolidar os motivos de contato ligados a entrega e devolução e apontar à logística as causas que se repetem: transportadora, região ou etapa do processo.

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia ematendimento ao cliente, de preferência em e-commerce ou varejo de moda.
• Conhecimentos emplataforma de atendimento, consulta a pedidos em ERP, rastreamento de entregas, planilhas e noções do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD.
• Necessárioescrita clara, escuta, organização para acompanhar pendências, calma em picos de demanda e firmeza cordial para cobrar outras áreas.
• Diferencial:experiência com transportadoras ou CD, vivência em loja e conhecimento de produto (tecidos, modelagem, tabela de medidas).

OAzzas 2154 Fashion & Lifestylenasce da união de dois gigantes da moda brasileira:Grupo SOMA e AR&CO.

O Grupo SOMA era responsável por desenvolver e consolidar marcas que ajudaram a fortalecer a moda e cultura brasileira, como Animale, FARM Rio, Fábula, Maria Filó, NV, CRIS BARROS, Carol Bassi, Foxton e OFF PREMIUM.

Já a AR&Co era a plataforma de marcas super desejadas, como Reserva, Reserva Mini, Oficina, Reserva Go e INK.

Com a união entre Grupo SOMA e Arezzo&Co e a consequente criação da holding Azzas 2154, oAzzas 2154 Fashion & Lifestylepassou a ser a unidade de negócios responsável pelasmarcas de vestuário feminino e masculino da plataforma. É assim surge o nosso propósito:impulsionar o poder criativo da moda brasileira para o mundo.

Hoje, reunimos marcas que constroem e levam a moda brasileira para o Brasil e para o mundo:Animale, Carol Bassi, CRIS BARROS, FARM Etc, FARM Rio, Fábula, Foxton, INK, Maria Filó, NV, Oficina, OFF PREMIUM, Reserva, Reserva Go e Reserva Mini.

Mais do que marcas fortes e conhecidas,somos feitos de pessoas.

Aqui, gente boa e do bem sonha grande e faz gigante! Transformamos ideias em projetos, construimos cultura e fazemos a moda acontecer todos os dias.

Acreditamos em um ambiente onde cada pessoa participa, propõe, troca e cresce junto. É assim que seguimos expandindo possibilidades e construindoo maior grupo de moda da América Latina.

Sonhar grande para fazer gigante — com gente boa e do bem.

Vem conferir nossas vagas!