Octadesk Analista De Suporte Técnico I

Lwsa; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de tecnologia em São Paulo está em busca de um profissional para atuar no suporte técnico. O candidato ideal terá conhecimentos em ferramentas de atendimento ao cliente e experiência em suporte B2B. As responsabilidades incluem orientar clientes no uso da plataforma e diagnosticar incidentes. Oferecemos um pacote de benefícios que inclui convênios de saúde, auxílio home office, entre outros. Se você tem paixão por tecnologia e inovação, venha fazer parte da nossa equipe.

Serviços

Convênio médico

Vale-refeição ou vale-alimentação

Auxílio home-office

Férias & Co (benefício de viagens)

Voucher iFood no dia do seu aniversário

Seguro de vida

Licença maternidade e paternidade estendidas

Qualificações

• Conhecimento básico em Integrações via API, Implantação e integração de sistemas.
• Familiaridade com navegadores de internet (Chrome, Opera, Safari).
• Conhecimento básico em banco de dados.

Responsabilidades

• Orientar/treinar o cliente sobre o uso correto da plataforma.
• Identificar, diagnosticar e registrar incidentes reportados pelos clientes.
• Manter-se atualizado em procedimentos operacionais.

Conhecimentos

Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente

Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos

Capacidade de aprendizado rápido de novas tecnologias e ferramentas

Formação académica

Experiência com atendimentos de suporte técnico, B2B

Conhecimento em Google Workspace

Ferramentas

Sistemas Android e iOS

Ferramentas de acesso remoto

Descrição da oferta de emprego

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós-vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas. Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia?

• Orientar/treinar o cliente sobre o uso correto da plataforma;
• Identificar, diagnosticar e registrar incidentes reportados pelos clientes buscando soluções eficientes e ágeis;
• Registrar e acompanhar tickets enviados para o suporte N2;
• Realizar testes de funcionamento, visando garantir a qualidade e estabilidade da plataforma;
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros quando necessário;
• Ajudar a melhorar processos e a potencializar a eficiência no dia a dia de todos os analistas de Suporte;
• Contribuir com sugestões de melhorias para a área de produto.

E para tirar de letra você precisará

• Conhecimento básico em Integrações via API, Implantação e integração de sistemas (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (diferencial);
• Conhecimento básico em banco de dados (diferencial);
• Conhecimento em metodologias ágeis (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas e softwares de atendimento ao cliente;
• Familiaridade com navegadores de internet (Chrome, Opera, Safari, entre outros);
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos;
• Capacidade de aprendizado rápido de novas tecnologias e ferramentas de suporte.

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimentos de suporte técnico, B2B e correlatos;
• Conhecimento em Google Workspace;
• Conhecimento nos sistemas Android e iOS (diferencial).

Benefícios oferecidos pela Octadesk

• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Vale-refeição ou vale-alimentação;
• Vale transporte ou auxílio home office;
• Auxílio-creche;
• Férias & Co (benefício de viagens);
• Day off de aniversário;
• Voucher iFood no dia do seu aniversário;
• Auxílio home-office;
• Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
• Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• WellHub (GymPass);
• Oferta de cortesias dos produtos LWSA.

Localização: R. Itapaiúna, 0 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP

Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva. Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor. A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara! Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro. E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira? Sentir que deu um "match" com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!