Nv Vendedora I Shopping Park Barigui

Nv; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia em Curitiba está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal terá experiência em liderar equipes de suporte, habilidade em gestão de filas e um excelente domínio da comunicação escrita e verbal. Este papel envolve acompanhar atendimentos, garantir a excelência no atendimento e comunicar-se de forma clara com a equipe. Benefícios incluem plano de saúde, auxílio alimentação e um dia de folga no mês do aniversário.

Serviços

Auxílio alimentação/reforma

Plano de saúde Unimed

Vale transporte

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência liderando equipes de suporte ao cliente.
• Domínio de gestão de filas e métricas de atendimentos.
• Capacidade de conduzir treinamentos e onboarding.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir atendimento de excelência e resoluções rápidas.
• Conduzir reuniões semanais com a equipe.

Conhecimentos

Liderança de times de suporte

Gestão de filas

Comunicação escrita e verbal

Conforto com métricas

Análise crítica

Resolução de problemas

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

Ferramentas Omni Channel

CRM's

Discadores

Descrição da oferta de emprego

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

Requisitos

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Benefícios

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

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