Monitora - SP

Carpe Diem Consultoria; Região Geográfica Intermediária de São José dos Campos; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria está buscando um profissional para o cargo de Monitora no setor de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal será responsável por gerenciar solicitações e reclamações de clientes, manter um registro claro das interações e propor melhorias no atendimento. É essencial ter ótima comunicação e capacidade de resolver conflitos de forma empática. A atuação será em São Paulo, no setor de Informática/Tecnologia.

Qualificações

• Capacidade de gerenciar solicitações e reclamações dos clientes.
• Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.
• Habilidade em registrar interações e trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Receber e gerenciar solicitações e reclamações.
• Treinar e orientar novos membros da equipe.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
• Participar de reuniões para discutir desempenho da equipe.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Resolução de conflitos

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

O profissional atuará como Monitora no setor de Atendimento ao Cliente, desempenhando atividades essenciais para garantir a satisfação e o suporte aos consumidores. As principais responsabilidades incluem receber e gerenciar solicitações e reclamações dos clientes, fornecendo informações precisas sobre produtos e serviços, além de auxiliar na resolução de problemas de forma eficiente e cordial. Será necessário realizar o acompanhamento de interações com os clientes, registrando todas as interações em sistema para garantir um histórico claro e acessível, possibilitando um melhor atendimento nas próximas interações. O profissional também deverá manter-se atualizado sobre as políticas da empresa, promoções em vigor e as características dos produtos oferecidos, a fim de oferecer um atendimento consultivo e de qualidade. Outra atividade importante será o treinamento e a orientação de novos membros da equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo. O monitor terá a responsabilidade de identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento, sugerindo alterações que possam aumentar a eficiência e qualidade do serviço prestado. Além disso, o profissional deverá trabalhar em parceria com demais setores, como vendas e logística, para assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma integrada. Participar de reuniões periódicas para discutir o desempenho da equipe e as metas a serem alcançadas também será uma parte relevante da rotina. Buscamos uma pessoa proativa, com excelente capacidade de comunicação e empatia, que saiba lidar com diferentes perfis de clientes. O trabalho exige flexibilidade e habilidade em resolver conflitos, sempre com foco na satisfação do cliente.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Outros

Empresa

Carpe diem consultoria
Atua com consultoria de recrutamento e seleção.

Ramo

Informática/ Tecnologia