Monitor de Qualidade

Konecta Brasil; Embu das Artes; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Vale-refeição

Plano médico

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxílio-creche

Job summary

A Konecta Brasil está recrutando para a posição de monitor de qualidade, com atuação no setor de Qualidade. O profissional ficará responsável pela auditoria de atendimentos, identificação de melhorias e garantia de padrão de qualidade no atendimento ao cliente.

O candidato ideal possui excelente comunicação escrita, empatia e boa digitação, com foco em transformar problemas em soluções eficientes. Local de trabalho em Embu das Artes, SP, com escala 5x2 e horário das 08h00 às 17h48.

Qualifications

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e empatia.
• Capacidade de transformar problemas em soluções.
• Boa agilidade de digitação e facilidade com ferramentas digitais.

Responsibilities

• Auditar e aprimorar o atendimento ao cliente.
• Analisar ligações gravadas e interações em tempo real.
• Preencher formulários de avaliação avaliando scripts, postura e clareza.
• Pontuar a resolução de problemas e velocidade de atendimento.

Skills

Comunicação escrita

Empatia

Gestão de tempo

Job description

Konecta | Transforme seu talento em oportunidade real!

Você busca um lugar onde seu talento é valorizado, seu crescimento é levado a sério e onde cada atendimento pode mudar o dia de alguém? Então a Konecta está pronta para te receber! Estamos selecionando profissionais comunicativos, dedicados e apaixonados por ajudar pessoas para comporem nosso time no setor de Qualidade — com propósito, cuidado e impacto real. Aqui, você não será apenas mais um colaborador: será parte essencial da experiência do cliente.

Por que escolher a Konecta?

Porque aqui você encontra oportunidade, estabilidade e crescimento — tudo em um só lugar.

Sua principal missão:

O monitor de qualidade desempenha um papel estratégico focado na auditoria e no aprimoramento contínuo do atendimento ao cliente. A sua rotina começa com a escuta minuciosa de ligações gravadas ou em tempo real, além da revisão de interações por canais escritos. Durante essa análise, o profissional avalia o desempenho dos operadores preenchendo formulários específicos, onde pontua aspectos como o cumprimento de scripts, a postura comportamental, a clareza na comunicação e a agilidade na resolução de problemas.

Oferecemos:

• Salário
• Vale-transporte
• Vale-refeição
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio-creche (até 24 meses)
• Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
• Wellhub | Academia, Nutricionista e terapias
• Cartão Bullla | Cartão de crédito.
• Credencial SESC
• Descontos em faculdades e instituições de ensino
• Descontos em parques de diversão
• Ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de possibilidades

Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização!

• Escala: 5x2 (segunda à sexta)
• Horário: das 08h00 às 17h48
• Local de Trabalho: Embu das Artes - SP.

O que buscamos em você:

• Excelência na comunicação escrita, com clareza, boa gramática e empatia.
• Capacidade de transformar problemas em soluções eficientes e satisfatórias.
• Facilidade com computadores e ferramentas digitais, além de boa agilidade de digitação.
• Se você gosta de conversar, ajudar pessoas e fazer a diferença — você já está um passo à frente!

Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance. Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade.

Nosso compromisso com a diversidade.

A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!