Mid level Conversational Designer

Blip; São Paulo; Híbrido; BRL 134 000 - 223 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Horário Flexível

Remoto/híbrido/presencial

Auxílio Home Office

Day Off de Aniversário

Blip Recharge

Resumo da oferta

Blip procura Designer Conversacional Pleno para atuar em Professional Services, criando contatos inteligentes (chatbots) para grandes clientes. O papel integra IA às práticas de UX para desenhar interações eficazes em canais como WhatsApp, Blipchat, Messenger e Instagram, com forte colaboração entre desenvolvedores, analistas e dados.

Precisa de visão criativa, técnica e analítica, além de fluência em idiomas adicionais como espanhol/inglês.

Qualificações

• Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário.
• Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System.
• Curadoria e IA aplicada a chatbots.
• Provedores de IA como Watson, LUIS e Dialogflow.
• Métricas de experiência de interações conversacionais.
• Extração e análise de dados (SQL, Python).
• Engenharia de prompts (noções básicas).
• Prototipação de soluções e usabilidade.
• Metodologias ágeis e organização de projetos.

Responsabilidades

• Levantar, consumir e aplicar insumos para evolução do produto com base nos objetivos do cliente e necessidades dos usuários.
• Analisar viabilidade técnica e oportunidades para uso de IA em cada entrega.
• Conduzir workshops e dinâmicas com clientes e usuários para diagnóstico e validação.
• Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta com melhores práticas de UX e IA.
• Modelar e aprimorar a IA dos chatbots mantendo a consistência da marca.
• Dominar as funcionalidades da plataforma Blip e soluções cognitivas disponíveis.
• Gerar insumos para roadmap evolutivo do chatbot e documentar processos.

Conhecimentos

Pesquisa UX

Personas

Jornada do usuário

Arquitetura da Informação

Design Thinking

Design System

IA em chatbots

Prototipação

SQL

Python

Engenharia de prompts

Ferramentas

Watson

LUIS

Dialogflow

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Designer Conversacional Pleno para atuar em Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado.

Estamos em busca de uma pessoa Designer Conversacional Pleno para atuar em Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado.

Em Blip, o Designer Conversacional é quem integra a Inteligência Artificial às melhores práticas de UX Design para criar soluções conversacionais completas, projetando interações eficazes e intuitivas para o usuário em múltiplos canais digitais, como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram e outros.

Na essência deste papel, estão habilidades criativas, técnicas e analíticas, além de uma forte capacidade de colaboração. Além disso, por ser uma empresa global, a Blip também valoriza conhecimentos em outros idiomas, principalmente espanhol e inglês.

No dia a dia, você atuará ao lado de pessoas desenvolvedoras, analistas de negócios, dados e qualidade, e terá a oportunidade de participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua aplicadas ao design conversacional. Conte, ainda, com agendas recorrentes para trocas de conhecimento e planos contínuos de desenvolvimento de carreira.

Responsabilidades e atribuições

Qual será seu papel no time?

• Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários;
• Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega;
• Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações;
• Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy) para garantir interações fluidas e eficazes;
• Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;
• Dominar as funcionalidades da plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado;
• Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas;
• Definir requisitos para testes de qualidade da experiência conversacional;
• Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional;
• Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot;
• Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área
• Usar IA para otimizar processos internos de trabalho;
• Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional;
• Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.

Requisitos e qualificações

• Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário;
• Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System;
• Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;
• Provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow;
• Métricas de experiência de interações conversacionais;
• Extração e análise de dados (SQL, Python);
• Engenharia de prompt (noções básicas);
• Prototipação de soluções e usabilidade;
• Ferramentas de design e colaboração;
• Metodologias ágeis;
• Documentação e organização de processos e projetos;
• Gestão do tempo e priorização;
• Comunicação e client facing para condução de dinâmicas, apresentações e reuniões diretamente com stakeholders;

Será um diferencial se você tiver

• Experiência em interações conversacionais multicanal;
• Conhecimento em Machine Learning e Deep Learning;
• Conceitos e aplicabilidade de RegEx e Fuzzy Match;
• Familiaridade com a Plataforma Blip;
• Espanhol e/ou inglês nível intermediário ou avançado;
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes de contexto.

Informações adicionais

Vantagens e benefícios

Sua Experiência no Dia a Dia

• Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• Auxílio Home Office e Blip Setup: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

• Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.
• Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento.
• Wellhub (Gympass): Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
• Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

• Plano de Saúde (SulAmérica): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
• Plano Odontológico: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
• Conexa Saúde: Plataforma de atendimento psicológico online.
• Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

• Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
• Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
• Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
• Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.