Manager Of Customer Success

Easy Market; São Gonçalo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de mini mercados premium busca um profissional para garantir a satisfação e sucesso dos licenciados em São Gonçalo. O candidato atuará no relacionamento com licenciados, monitorando indicadores e facilitando a expansão da rede. Espera-se experiência em gestão de relacionamento e habilidades em análise de dados, além de resistência sob pressão. A vaga oferece salário fixo de R$ 3.000,00 mais comissão, e benefícios como vale-refeição e parcerias educacionais.

Serviços

Vale Refeição

Parcerias educacionais

Descontos em tratamentos odontológicos

Ambiente colaborativo

Desconto em farmácias

Qualificações

• Experiência em gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM.
• Vivência em negócios de franquia/licenciamento, retail tech ou SaaS é desejável.
• Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com várias equipes.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fidelização.
• Realizar onboarding estruturado para novos licenciados.
• Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e a empresa.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM

Análise e acompanhamento de métricas de CS

Capacidade de análise de dados

Proatividade para antecipar riscos

Comunicação clara e persuasiva

Resiliência para lidar com pressão

Ferramentas

RD Station

Hubspot

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de mil e quinhentas lojas e 1000 licenciados em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história.

🎯 Missão da Vaga:

Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.

🧱 Principais Atividades:

• Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão;
• Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção/implantação;
• Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado;
• Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho;
• Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo;
• Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede;
• Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial;
• Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara;
• Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell;
• Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência;
• Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.

🧑 🎓 Requisitos Técnicos:

• Gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM (ex.: RD Station, Hubspot, Zendesk);
• Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs);
• Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente;
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos;
• Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos);
• Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados;
• Vivência em negócios de franquia/licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável);
• Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais.
• Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento.
• Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado.
• Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças.
• Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo.
• Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações.
• Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua.
• Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo.

🚀 O que oferecemos:

💰 Salário CLT R$ 3.000,00 fixo + Comissão

🥗 Vale Refeição (Caju Flexível).

📚 Parcerias educacionais (UVA e Open English).

💅 Parceria com a Wiñk - O olhar que marca: Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping.

🦷 Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos.

💚 Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento.

💊 Conexa Saúde e Farmácia: Telenutrição + Telepsicologia + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais.

Local: Via Parque - Barra da Tijuca

Jornada: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00, e sexta de 08:00 às 17:00