Loyalty & Engagement Sr Manager

Despegar; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Equipe internacional

Tecnologia de ponta

Carreira em crescimento

Ambiente inclusivo

Resumo da oferta

A Decolar é líder em viagens e tecnologia na América Latina e está buscando um profissional para liderar o programa de fidelidade e CRM. O foco é engajar clientes, aumentar a retenção e conduzir estratégias de captação com parceiros estratégicos.

O(a) profissional estudará dados, definirá estratégias multicanal e trabalhará com equipes de produto, marketing e tecnologia para entregar uma experiência omnicanal de alto nível.

Qualificações

• Experiência comprovada em programas de fidelidade, CRM ou loyalty.
• Habilidade de criar estratégias de engajamento que gerem desejo além de desconto.
• Capacidade de conectar iniciativas de fidelização a resultados financeiros e de crescimento.

Responsabilidades

• Revisar e redesenhar a estratégia do programa de fidelidade com foco em engajamento e retenção.
• Definir canais, tom, frequência e segmentação da comunicação do programa em todas as jornadas do cliente.
• Atuar na aquisição de novos clientes e conectar captação à estratégia de loyalty.
• Gerir parcerias estratégicas do programa, negociando benefícios e assegurando a proposta de valor.
• Definir e acompanhar KPIs como frequência de compra, NPS e taxa de retenção.

Conhecimentos

CRM

Loyalty

Engajamento

Análise de dados

Formação académica

Graduação em negócios/exatas

MBA/pós

Descrição da oferta de emprego

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

• São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
• São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
• São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
• São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Na Decolar, somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia. Inovamos, criamos, aceleramos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções motivadas em tecnologia para permanecer na vanguarda da indústria de viagens.

Responsabilidades

• Revisar o programa de fidelidade atual, identificar gaps e redesenhar a estratégia com foco em engajamento real e retenção de longo prazo.
• Criar e ativar mecanismos que gerem desejo e senso de pertencimento no cliente fiel — comunicação, benefícios, jornadas e gatilhos de engajamento.
• Definir a estratégia de comunicação do programa: canais, tom, frequência e segmentação para cada fase da jornada do cliente.
• Atuar na aquisição de novos clientes com potencial de fidelização, conectando os esforços de captação à estratégia de loyalty.
• Gerir o relacionamento com parceiros estratégicos do programa, negociando benefícios e assegurando a qualidade da proposta de valor.
• Definir e acompanhar KPIs do programa (frequência de compra, NPS, taxa de retenção, CLV), traduzindo dados em decisões de negócio.
• Colaborar com times de produto, marketing e tecnologia para integrar o programa à experiência omnicanal da Decolar.

Requisitos

• Graduação como base (áreas de negócio e exatas).
• MBA/pós como diferencial.
• Experiência comprovada em programas de fidelidade, CRM ou loyalty — preferência por OTAs, varejo, aviação ou segmentos de alta recorrência.
• Sólida visão de negócio: capacidade de conectar iniciativas de fidelização a resultados financeiros e de crescimento.
• Habilidade para criar estratégias de engajamento que gerem desejo, não apenas desconto — entendimento de comportamento do consumidor e gatilhos emocionais.
• Experiência com aquisição de clientes e entendimento do funil completo: da captação à fidelização.
• Perfil analítico: confortável com dados, métricas de retenção e análise de cohort.
• Experiência na gestão de parceiros e fornecedores, com habilidade de negociação e construção de relacionamento.

Benefícios

• Ser parte de uma empresa experta em sua indústria.
• Pertencer a um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem.
• Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação de oportunidades.
• Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante.

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução.