[Linx] Analista Pleno de Service Delivery

Totvs Sa; São Paulo; Híbrido; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Day Off de aniversário

Bolsa de estudos e cursos livres

PLR – Participação nos Lucros e Result

Resumo da oferta

TOTVS está recrutando para a posição de Service Delivery em São Paulo, com atuação híbrida. O profissional acompanhará ordens de serviço ligadas à ativação e migração de links, integrando clientes, operadoras e equipes internas para manter o andamento das atividades no Dynamics.

É necessário perfil analítico, boa comunicação e experiência em gestão de projetos de rede, com foco em eficiência de custos e prazos. Benefícios competitivos e oportunidade de crescimento.

Qualificações

• Organização para acompanhar múltiplas demandas.
• Comunicação clara, escrita e verbal.
• Habilidade de negociação com clientes, operadoras e parceiros.
• Perfil analítico com foco em solução de problemas.
• Atenção aos detalhes e cumprimento de prazos.
• Follow-up eficiente para pendências.

Responsabilidades

• Realizar análise econômica de recomendação para redução de custos, executando o processo do início ao fim.
• Orquestrar com o time atividades de viabilidade e troca com foco em redução de custos.
• Responsável pelo projeto de rede própria nos shoppings, analisando capacity.
• Analisar as OS no Dynamics, validando informações de produto e serviço contratado.
• Solicitar e acompanhar agendas de vistoria, Lançamento de rede e ativação com operadora e cliente.
• Registrar e manter informações e histórico das atividades no Dynamics.

Conhecimentos

Organização

Boa comunicação

Relacionamento com clientes

Perfil analítico

Atenção aos prazos

Proatividade

Negociação

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Dynamics

Descrição da oferta de emprego

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

• Buscamos um(a) profissional para atuar como Service Delivery, sendo responsável pelo acompanhamento e tramitação de Ordens de Serviço (OS) relacionadas aos processos de ativação e migração de links.
• A posição terá como principal responsabilidade garantir o andamento das etapas operacionais, realizando a interface entre clientes, operadoras, shoppings e áreas internas, acompanhando agendas, projetos, vistorias, execução de rede externa e ativação dos links, além de manter as informações atualizadas no sistema Dynamics.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar análise econômica de recomendação para redução de custos, executando o processo do início ao fim
• Orquestrar junto ao time as atividades de viabilidade e troca com foco em redução de custos
• Responsável pelo projeto de rede própria nos shoppings, fazendo a análise do capacity.
• Analisar as Ordens de Serviço (OS) no Dynamics, validando as informações do produto e do serviço contratado;
• Solicitar e acompanhar agendas de vistoria, Projeto PPI, Lançamento de rede e ativação junto à operadora e ao cliente;
• Realizar follow-up com as partes envolvidas para identificação e tratamento de pendências;
• Registrar e manter atualizadas as informações e o histórico das atividades no Dynamics;
• Tramitar as Ordens de Serviço, garantindo o correto andamento dos processos até sua conclusão;
• Atuar na interface entre clientes, operadoras, shoppings e áreas internas, assegurando o alinhamento das
• informações e das agendas.

Requisitos e qualificações

• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de relacionamento e negociação com clientes, operadoras e parceiros;
• Perfil analítico, proativo e orientado à solução de problemas;
• Atenção aos detalhes e cumprimento de prazos;
• Capacidade de realizar follow-up e acompanhar pendências até a sua resolução;
• Facilidade para utilização de sistemas e atualização de informações;
• Conhecimento em processos operacionais e acompanhamento de Ordens de Serviço será considerado um diferencial.

Requisitos desejáveis

• Experiência com processos de ativação, migração ou implantação de links;

• Experiência com operadoras de telecomunicações;
• Conhecimento do processo implantação de rede;
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes corporativos;
• Conhecimento em sistemas de gestão de Ordens de Serviço, especialmente Dynamics;
• Vivência com operações em shopping centers;
• Conhecimento de processos de telecomunicações e infraestrutura de rede.
• Ter pró atividade na elaboração de ferramentas e controles, com uso de IA será um diferencial.

• Ensino Superior completo ou em andamento: em Administração, Gestão de Processos, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em: Gestão de Operações, Implantação, Telecomunicações, Atendimento Corporativo ou acompanhamento de Ordens de Serviço;
• Experiência com controle de agendas, acompanhamento de prazos, gestão de pendências e interface com clientes e fornecedores será valorizada.

Benefícios

• Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
• Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
• Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
• Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
• Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
• Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
• Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
• Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
• Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
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Sobre a empresa

A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.