Líder Técnico - Suporte ERP

Uppertools; Itu; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Analista de suporte técnico para liderar o time de suporte. O candidato ideal deve ter experiência sólida em suporte técnico, especialmente em sistemas ERP como SAP Business One, e capacidade de atuar em troubleshooting. Além de gerenciar o backlog, será responsável por garantir a qualidade do atendimento e a melhoria contínua dos processos. A posição oferece um ambiente desafiador e a oportunidade de evoluir tecnicamente dentro de uma equipe dinâmica.

Qualificações

• Experiência sólida em suporte técnico de sistemas corporativos, preferencialmente ERP.
• Vivência em ambientes com integrações e análise de logs.
• Capacidade de atuar em troubleshooting avançado.

Responsabilidades

• Atuar como líder técnico do time de suporte, orientando analistas.
• Garantir o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade.
• Contribuir para a evolução técnica do time através de treinamentos.

Conhecimentos

Suporte técnico de sistemas corporativos

Análise de logs

Troubleshooting avançado

Integrações

Gestão de backlog

Ferramentas

SQL

SAP Business One

Descrição da oferta de emprego

Overview

Responsabilidades e requisitos para o cargo de Analista de suporte técnico, com foco em liderança técnica do time de suporte, orientação de analistas, gestão de backlog e garantia de SLAs e padrões de qualidade.

Responsibilities

• Atuar como líder técnico do time de suporte, orientando analistas em diferentes níveis (N1, N2 e N3).
• Ser ponto focal técnico para chamados críticos, incidentes de alta complexidade e análises de causa raiz.
• Acompanhamento e distribuição de backlog do time de suporte.
• Garantir o cumprimento de SLAs, padrões de qualidade e boas práticas de atendimento.
• Apoiar a definição e melhoria contínua dos processos de suporte, documentação técnica e base de conhecimento.
• Realizar revisões técnicas de soluções, parametrizações, integrações e correções aplicadas.
• Contribuir para a evolução técnica do time, promovendo treinamentos, mentorias e disseminação de conhecimento.
• Apoiar gestores com análises técnicas, indicadores de suporte e planos de melhoria.

Requisitos

• Experiência sólida em suporte técnico de sistemas corporativos (ERP, preferencialmente SAP Business One).
• Vivência em ambientes com integrações, banco de dados (SQL e Hanna) e análise de logs.
• Conhecimento em processos fiscais, financeiros e operacionais.
• Capacidade de atuar em troubleshooting avançado e análise de incidentes.
• Experiência prévia como referência técnica, líder ou sênior de suporte.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Uppertools

Ramo

Informática/ Tecnologia