Líder Técnico Gsti

Spassu Tecnologia E Serviços Sa; Vitória; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Vitória, Espírito Santo, busca um Líder Técnico de GSTI para gerenciar equipes de ITSM e PMO. O profissional irá acompanhar a execução de atividades, garantir a qualidade dos serviços e otimizar processos. É necessário formação em Tecnologia da Informação e experiência mínima de 1 ano em liderança na área de TI. Oferecemos benefícios como plano de saúde e Gympass, visando promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Gympass

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em função de liderança na área de TI.
• Conhecimento em gestão de chamados e SLAs.
• Noções de processos ITIL e boas práticas de governança de TI.

Responsabilidades

• Acompanhar a execução de atividades das equipes de ITSM e PMO.
• Apoiar no controle de SLAs, chamados, cronogramas e indicadores operacionais.
• Contribuir para o alinhamento entre demandas técnicas e escopo dos serviços.

Conhecimentos

Experiência em liderança na área de TI

Conhecimento em ferramentas GLPI

Boa capacidade de organização

Processos ITIL

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de Líder Técnico de GSTI para atuar no apoio à governança de serviços e projetos de TIC, com foco na organização operacional das rotinas, acompanhamento técnico das demandas e suporte à gestão das equipes de ITSM e PMO.

O profissional será responsável por garantir a execução das atividades conforme os padrões definidos, apoiando o controle de qualidade, o cumprimento de SLA e a entrega de serviços com excelência.

Atuará de forma próxima às equipes técnicas e à liderança sênior, promovendo integração entre as áreas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Acompanhar a execução de atividades das equipes de ITSM e PMO, orientando tecnicamente quando necessário;
• Apoiar no controle de SLAs, chamados, cronogramas e indicadores operacionais de serviços e projetos;
• Auxiliar no mapeamento e organização de processos, fluxos e procedimentos operacionais;
• Participar da configuração e sustentação de soluções como GLPI, URA, Chatbot, RPA, entre outras ferramentas da operação;
• Contribuir para o alinhamento entre demandas técnicas, regras de negócio e escopo dos serviços prestados;
• Realizar apontamentos, controles e relatórios simples de apoio à gestão;

Colaborar com a comunicação entre equipes técnicas e áreas de apoio, promovendo organização e fluidez nos atendimentos e entregas.

Requisitos

Obrigatórios

• Formação superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação;
• Experiência mínima de 1 ano em função de liderança na área de TI;
• Experiência prévia com ITSM, service desk ou apoio à governança de serviços de TI;
• Conhecimento em ferramentas como GLPI, gestão de chamados e SLAs;
• Noções de processos ITIL e boas práticas de governança de TI;
• Boa capacidade de organização, controle e comunicação.

Desejáveis

• Experiência em operações com múltiplos contratos e serviços TIC;
• Conhecimento básico em automações, RPA ou scripts (PHP é um diferencial);
• Certificações ITIL, ISO COBIT ou similares (mesmo que em andamento);
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Vivência em ambientes com foco em atendimento a clientes;
• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Gympass