Líder De Sucesso Do Cliente

Vaganet; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento localizada em São Paulo está em busca de um Head de Atendimento ao Cliente dedicado e qualificado. Você será responsável por liderar a equipe de sucesso do cliente, garantindo uma jornada fluida e de qualidade. A posição exige mais de 5 anos de experiência em atendimento ou vendas, conhecimento em CRM e habilidades analíticas. Se você tem paixão pela excelência no atendimento e liderança, queremos conhecer você.

Qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em liderança de times de vendas, atendimento ou pós-vendas.
• Vivência com CRM, automações e análise de indicadores de desempenho.
• Perfil analítico e orientado a resultados.

Responsabilidades

• Liderar, treinar e inspirar o time de atendimento e vendas.
• Definir metas, acompanhar KPIs e atuar com foco em resultados.
• Estruturar fluxos e processos de atendimento com eficiência.

Conhecimentos

Liderança de equipes de vendas

Comunicação clara

Análise de indicadores de desempenho

Empatia

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Dados

Ferramentas

CRM

Automatizações

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Head de Atendimento ao Cliente (Customer Success)

Descrição do Cargo: Estamos em busca de um Head de Atendimento ao Cliente dedicado e altamente qualificado para liderar nossa equipe de sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Liderar, treinar e inspirar o time de atendimento e vendas, garantindo alta performance e engajamento.
• Definir metas, acompanhar KPIs e atuar com foco em resultados e melhoria contínua.
• Estruturar fluxos e processos de atendimento (via WhatsApp, bot e CRM) para escalar com eficiência.
• Usar ferramentas digitais (Blip, CRMs, dashboards) para otimizar conversão e experiência do paciente.
• Garantir uma jornada fluida e acolhedora, conciliando eficiência operacional e qualidade no atendimento.
• Atuar de forma estratégica na experiência do paciente e nas ações de Customer Success, garantindo satisfação, fidelização e impacto positivo em toda a jornada.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing e produto para alinhar as expectativas dos clientes e promover a inovação orientada ao cliente.
• Conduzir reuniões regulares com a equipe para discutir objetivos, compartilhar feedback e promover um ambiente de colaboração.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Dados ou áreas correlatas.
• Mais de 5 anos de experiência em liderança de times de vendas, atendimento ou pós-vendas (Customer Success).
• Vivência com CRM, automações e análise de indicadores de desempenho.
• Perfil analítico e orientado a resultados, com facilidade em criar oportunidades a partir de dados.
• Comunicação clara, empatia e energia prática para fazer acontecer.

Diferencial

Experiência no setor de saúde ou healthtech.

Competências Desejáveis

• Foco em resultados e obsessão pela experiência do cliente.
• Capacidade de estruturar e otimizar processos com simplicidade e eficiência.
• Liderança inspiradora, com habilidade para desenvolver e engajar pessoas.
• Mentalidade digital, curiosidade e autonomia para propor melhorias.
• Organização, resiliência e visão estratégica de crescimento.

Se você tem paixão por proporcionar excelência no atendimento ao cliente e liderança inspiradora, gostaríamos de conhecer você.