LÍDER DE SETOR - E-COMMERCE - ITU

Roldão Atacadista; Itu; Presencial; BRL 38 000 - 52 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeitório no local

Vale-Transporte

Cartão Multibenefícios

Assistência médica - opcional por ades

Assistência odontológica

Seguro de vida

Descontos em Instituições de Ensino

Roldão Mais: desconto nas lojas

Kit maternidade

Universidade Corporativa - Academia R旧

Resumo da oferta

Roldão Atacadista busca profissional para liderar o setor de e-commerce, garantindo o funcionamento eficiente das operações online, desde recebimento de pedidos até a entrega ao cliente, com foco na precisão e agilidade.

Você irá coordenar a separação, conferência e embalagem, supervisão de pedidos no PDV, despacho aos entregadores e atendimento a divergências, assegurando satisfação do cliente e qualidade do serviço, em regime 100% presencial.

Qualificações

• Ensino médio completo, experiência em e-commerce, preferencialmente com liderança de equipes.
• Conhecimento em plataformas de e-commerce, sistemas de gestão de pedidos e análise de dados.
• Competência para gerenciar processos, supervisão de equipes e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Receber pedidos pelo aplicativo ou PC e imprimir a ficha de separação com especificações.
• Separar produtos com atenção a descrição, código, imagem, marca, tamanho, sabores e restrições.
• Conferir prazo de validade e qualidade antes do envio.
• Finalizar a compra no PDV e emitir cupom fiscal com precisão.
• Conferir itens com o cupom fiscal para evitar divergências.
• Despachar pedidos aos entregadores, conferindo dados do entregador e do pedido.
• Verificar cancelamentos no sistema, identificar causas e propor melhorias.
• Abrir chamados/chats no app para reportar divergências e resolver rapidamente.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Proatividade

Organização

Atenção aos detalhes

Gestão do tempo

Foco no cliente

Cooperação

Determinação

Integridade

Foco em Resultados

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Plataformas de e-commerce

Sistemas de gestão de pedidos

Análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Local de trabalho: Vaga 100% presencial

Responsável pelas atividades do setor de e-commerce, garantindo o funcionamento eficiente das operações online, desde a gestão de pedidos até a entrega final ao cliente, receber, processar e atender aos pedidos de compra de mercadorias realizados tanto por meio do aplicativo quanto pelo computador, garantindo a precisão e agilidade no atendimento. Responsável por separar, conferir e embalar os produtos de acordo com os requisitos de qualidade, assegurando que as mercadorias estejam corretamente identificadas e prontas para despacho. Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de entregadores, acompanhando o processo de entrega para assegurar a satisfação do cliente e a excelência no serviço prestado.

Responsabilidades e atribuições

• Receber os pedidos de mercadorias realizados por meio do aplicativo ou computador, imprimindo a ficha de separação com todas as especificações detalhadas do pedido. Utilizar essa ficha para realizar a separação precisa e organizada das mercadorias, garantindo que todos os itens estejam corretos, conforme solicitado. Acompanhar o processo de separação com atenção aos detalhes, assegurando a qualidade e a conformidade com as expectativas do cliente;
• Realizar a separação dos produtos solicitados pelos clientes com atenção detalhada à descrição, código, imagem, marca, tamanho, sabores, fragrâncias e tipos. Verificar minuciosamente se há produtos com restrições alimentares, como ausência de açúcar ou lactose, e garantir o cumprimento dessas especificações. Além disso, realizar a conferência do prazo de validade e a qualidade das mercadorias, assegurando que todos os itens estejam em perfeitas condições antes do envio;
• Responsabilizar-se pela finalização da compra no ponto de venda (PDV), garantindo o processo automático de pagamento e a emissão do cupom fiscal de forma eficiente e precisa. Assegurar que todas as informações estejam corretamente registradas, proporcionando uma experiência ágil e sem erros para o cliente;
• Realizar a conferência minuciosa dos produtos separados, comparando-os com o cupom fiscal emitido na finalização da compra, a fim de garantir que todos os itens correspondam exatamente aos solicitados no pedido. Assegurar a precisão e a conformidade de cada produto antes de prosseguir para a próxima etapa, garantindo a satisfação do cliente e a integridade do processo;
• Responsabilizar-se pelo despacho dos pedidos aos entregadores, realizando a conferência detalhada dos dados do entregador e verificando as informações do pedido (número do pedido, nome do cliente, etc.), a fim de evitar qualquer tipo de erro ou troca. Garantir que o entregador realize o 'check-in' no sistema, permitindo ao cliente acompanhar o status da entrega em tempo real, e assim assegurar que o pedido seja entregue corretamente e dentro do prazo estabelecido;
• Realizar a verificação dos pedidos cancelados por meio do sistema, identificando as causas do cancelamento e registrando quem efetuou a ação. Analisar as circunstâncias de cada cancelamento com o objetivo de identificar padrões, propor correções e melhorias nos processos, além de fornecer informações precisas para a tomada de decisões estratégicas que visem minimizar futuros cancelamentos;
• Registrar e abrir chamados ou chats através do aplicativo ou computador, reportando qualquer divergência identificada nos pedidos, como inconsistências na gramatura, descrição incorreta ou outros erros. Trabalhar de forma proativa para resolver as divergências de forma eficiente, buscando sempre a correção imediata e assegurando a satisfação do cliente ao oferecer uma solução ágil e precisa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência comprovada em e-commerce, preferencialmente com liderança de equipes;
• Conhecimento em plataformas de e-commerce, sistemas de gestão de pedidos e análise de dados;

• Gestão de Pessoas;
• Proatividade;
• Organização;
• Atenção aos detalhes;
• Gestão do tempo;
• Foco no cliente;
• Cooperação;
• Determinação;
• Integridade;
• Foco em Resultados.

Informações adicionais

Local de trabalho: Vaga 100% presencial

Benefícios

• Refeitório no local
• Vale-Transporte
• Cartão Multibenefícios
• Assistência médica - opcional por adesão após 90 dias de empresa.
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
• Roldão Mais: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
• Kit maternidade
• Universidade Corporativa - Academia Roldão: Participação em treinamentos, com trilha de aprendizagem especifica para cada colaborador.