Lider De Relacionamento Com O Cliente Operações Pf

Picpay; Vitória; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em Vitória, Espírito Santo, está buscando um profissional para gestão da operação do atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino superior, experiência em ferramentas do Google e excelente comunicação. O foco será na melhoria contínua da satisfação do cliente e na participação ativa nas métricas da equipe. A vaga é presencial e requer habilidades de gestão baseada em dados e atendimento humanizado.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Licença Maternidade estendida

Participação nos Resultados do PicPay

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência em ferramentas do Google é desejável.
• Aptidão para gestão de crise destacada.
• Comunicação excelente, tanto escrita quanto verbal.
• Compromisso com o atendimento humanizado.

Responsabilidades

• Gerir a operação e acompanhar as necessidades do time de atendimento.
• Manter altos níveis de satisfação e performance dos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Participar ativamente das métricas da área e sugerir melhorias.
• Engajar-se no NPS do time.

Conhecimentos

Gestão baseada em dados

Comunicação escrita e verbal

Foco no atendimento humanizado

Formação académica

Ensino superior

Ferramentas

Ferramentas do Google

Databricks

Descrição da oferta de emprego

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros.

Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

• O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay.
• Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga

Você vai trabalhar com um time multidisciplinar, que é responsável pelo atendimento dos nossos clientes.

Focado nos produtos de Wallet e Banking, pensando em estratégias para cuidar das nossas pessoas, melhorar nossos fluxos e identificar melhorias em nosso produto e atendimento.

Se você tem energia para transformar ideias em ações e é movido(a) por inovação, essa oportunidade é pra você!

Responsabilidades

• Gestão da operação, acompanhar o time nas demandas e necessidades do atendimento;
• Ajudar a manter um alto nível de satisfação e performance;
• Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência ao cliente, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua;
• Acompanhar e participar de forma ativa sobre as principais métricas da área;
• Sugerir melhorias em nossos processos e comunicações, atuando em parceria com os demais times do PicPay;
• Acompanhar o NPS do time e engajar em manter a nota positiva;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior;
• Experiência com ferramentas do Google;
• Gestão baseada em dados;
• Expertise em gestão de crise;
• Ótima comunicação escrita e verbal;
• Foco no atendimento humanizado;
• Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas.

Diferencial

• Conhecimento básico de Databricks;

Informações adicionais

• Trabalho Presencial em Vitória / ES;
• Horário da vaga - 12h às 21h.

O que oferecemos

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• Wellhub.

Alimentação / Mobilidade ou Teletrabalho

• Cartão de crédito
• PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação / Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença.

Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do

• Auxílio Creche
• e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados : PPR-

• Participação nos Resultados do PicPay.