Líder de Prevenção à Fraude de Chargeback – Asaas – Home Office

Asaas; Teletrabalho; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech em crescimento no Brasil está buscando um Líder de Prevenção à Fraude de Chargeback para o trabalho remoto. O candidato ideal deverá ter experiência em liderança e desenvolvimento de equipes voltadas à prevenção de fraudes, além de conhecimento sólido das regras e processos de chargeback. O papel envolve a gestão de KPIs, contestação de chargebacks e colaboração com outras áreas para a melhoria contínua. O cargo oferece contrato CLT com carga horária de 8h diárias de segunda a sexta.

Qualificações

• Experiência em liderança e desenvolvimento de times de prevenção a fraudes.
• Sólida experiência prática em contestação de chargeback em instituições financeiras.
• Conhecimento avançado de flutuações de chargeback e rotinas de disputa.

Responsabilidades

• Liderar o time de monitoramento de chargebacks e garantir a qualidade nas resoluções.
• Desenvolver processos robustos de contestação e maximizar taxas de reversão.
• Acompanhar KPIs da área e realizar diagnósticos periódicos sobre chargebacks.

Conhecimentos

Liderança de times

Prevenção de fraudes

Análise de comportamento transacional

Dominância em chargebacks

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Economia ou correlatas

Ferramentas

SQL

Power BI

Metabase

Descrição da oferta de emprego

Líder de Prevenção à Fraude de Chargeback – Asaas – Home Office

Responsabilidades e atribuições

• Liderar o time especializado em monitoramento, resolução e contestação de chargebacks, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos por adquirentes e bandeiras;
• Promover o desenvolvimento técnico e profissional da equipe, estimulando protagonismo, autonomia e cultura de melhoria contínua;
• Acompanhar os KPIs de gestão e performance do time;
• Atuar nas frentes de subadquirência e emissão de chargebacks;
• Monitorar diariamente as transações da plataforma, implementando alertas customizados para detecção de padrões de chargeback (friendly fraud, fraude deliberada, desacordo comercial, erro de processamento, autofraude, etc);
• Atuar junto ao time de Estratégia para constante revisão e ajuste de regras antifraude, aumentando a assertividade na prevenção de chargebacks;
• Desenvolver e gerenciar processos robustos de contestação de chargebacks, garantindo o envio adequado de documentação comprobatória, participação ativa em disputas junto a bandeiras e adquirentes, e maximização das taxas de reversão;
• Apoiar a construção de KPIs da área: índice de aprovação, taxa de chargeback, recuperação financeira, percentual de recuperações bem-sucedidas, entre outros indicadores relevantes;
• Realizar diagnósticos periódicos, criando reportes executivos detalhados sobre tendências, causas-raiz, evolução e impacto dos chargebacks na companhia;
• Trabalhar de forma colaborativa com outros times de CCF (Detecção, Análise e Remediação) e com áreas como Produto, Dados e Estratégia, visando melhoria de fluxos e performance operacional;
• Mapear e antecipar novas modalidades e modus operandi de fraude via chargeback, propondo planos de ação e inovação nos processos internos.
• Garantir a manutenção dos níveis aceitáveis de risco, conforme padrões de compliance (PCI-DSS, LGPD etc) e regras de bandeira;
• Representar a área em fóruns internos e externos, compartilhando melhores práticas, tendências e propondo projetos de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Experiência em liderança e desenvolvimento de times de prevenção a fraudes ou chargeback;
• Sólida experiência prática em prevenção, contestação e/ou abertura de chargeback (cartão de crédito e débito) em instituições financeiras, adquirentes, subadquirentes, fintechs, e-commerces ou pagamentos digitais;
• Conhecimento avançado de fluxos e regras de processos de chargeback (rotinas Mastercard, Elo, etc), ciclos de disputa, elaboração de dossiês, motivos de contestação e prazos;
• Dominância das principais estratégias de prevenção de chargeback, análise de comportamento transacional, onboarding KYC/KYB e políticas anti-fraude;
• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação, Direito ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Participação em projetos de implantação de plataformas anti-fraude;
• Vivência em ambiente de scale-up/fintech, incluindo modelagem de novos produtos financeiros;
• Certificações em cursos de bandeira voltados a “Gestão de Autorizações”, “Fundamentos das Regras de Chargeback”;
• Habilidade no uso de ferramentas de BI, manipulação de grandes volumes de dados (SQL, Metabase, Power BI, Looker ou equivalentes).

Informações adicionais

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta).
• Formato remoto/home office.
• Contratação CLT.