Líder de Manutenção | Joinville

Unifique Telecomunicações; Joinville; Presencial; BRL 67.000 - 112.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Unifique Telecomunicações em Joinville está recrutando um líder de equipe de atendimento para direcionar as atividades diárias, planejar treinamentos e acompanhar KPIs. Você irá atuar presencialmente, organizar tarefas e garantir entregas dentro dos prazos.

O candidato precisa ter formação superior, experiência em gestão de pessoas e domínio de CRM/SAP, além de excelente relacionamento com clientes. Oportunidade para crescer dentro de uma empresa em expansão.

Formación

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de equipes.
• Conhecimento de CRM/ERP/SAP e Pacote Office.
• Foco em melhoria de processos e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Dirigir tarefas diárias da equipe para delegar demandas e manter a assertividade.
• Treinar a equipe para garantir satisfação do cliente.
• Acompanhar indicadores de NPS e gerar relatórios de controle.
• Planejar treinamentos e oferecer feedbacks de desempenho.
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhar o cumprimento de metas.
• Apoiar líderes e gerenciar agendas, horários e jornadas.

Conocimientos

Pacote Office

Relacionamento com o cliente

Gestão de pessoas

Fibra óptica

Educación

Superior em Administração, Gestão de TI ou Redes de Computadores

Herramientas

CRM/ERP/SAP

Descripción del empleo

Job description

Ei! Você acredita que sempre há uma maneira diferente e melhor de fazer as coisas? Venha inovar e crescer com a gente na Unifique!

Estamos em busca de uma pessoa engajada e criativa. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir?

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Main responsibilities

• Direcionar afazeres do dia para a equipe visando delegar demandas a fim de garantir assertividade nos processos;
• Treinar equipe referente as demandas de atendimento por meio de planejamento com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;
• Controlar indicadores de NPS por meio de sistema e análises a fim de metrificar a satisfação dos clientes;
• Gerar relatórios diários de controle visando organizar as informações da área e garantir que as entregas sejam realizadas no prazo acordado;
• Acompanhar a evolução dos atendimentos visando planejar treinamento e realizar feedbacks;
• Realizar reuniões de alinhamento visando disponibilizar 1:1, feedbacks e avaliações de desempenho a fim de controlar os processos da área;
• Criar rotinas de acompanhamento e relatórios de cumprimento de metas a fim de garantir assertividade nas entregas;
• Alinhar reuniões semanais de afazeres por meio do planejamento de pauta a fim de garantir que as entregas sejam realizadas no prazo;
• Apoiar o coordenador imediato nas demandas da área a fim de garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo;
• Apoiar na confecção de assuntos relacionados as tratativas diretas das parceiras a fim de agregar informações;
• Gerir reclamações vindas de clientes pelo canal de Relacionamento com o cliente a fim de entender e garantir a sua satisfação.
• Fazer gestão de ponto, férias, atestados, reajustes salariais, alterações de jornada de trabalho, gestão de conflitos, contratações;
• Apoiar Líderes de Instalação e rede quando necessário e executar suas demandas em suas ausências;
• Garantir que os agendamentos com os clientes sejam feitos dentro do prazo estipulado pela empresa;
• Garantir que os protocolos sejam atribuídos baseado nas skills técnicas e tipos de serviços da empresa.

Requirements and skills

Habilidades:

Pacote Office;

Tecnologias de Fibra óptica;

Relacionamento com o cliente;

Experiência em CRM/ERP/SAP;

Gestão de pessoas.

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Additional information

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 8h as 12h e das 13h12 as 18h.

Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Joinville.