Líder de Loja (REX RAFAEL DE BARROS)

OPERAÇÕES; São Paulo; On-site; BRL 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Grupo Habibs, marca Ragazzo, busca profissional para atuar no atendimento no setor drive, com foco na agilidade e no padrão de qualidade. A vaga envolve manter o setor organizado, conhecer o cardápio, códigos dos produtos e campanhas, e liderar a equipe para entregar serviços com qualidade.

É essencial experiência em atendimento ao cliente, liderança de equipes e conhecimento básico de informática. A posição é presencial, com foco na melhoria contínua dos resultados da loja.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Liderança de equipes.
• Conhecimento básico de informática.

Responsibilities

• Assegurar manutenção e organização do setor na abertura e término do turno.
• Conhecer o cardápio, a composição dos pratos e os códigos dos produtos e campanhas promocionais.
• Reduzir o índice de reclamação com atendimento de qualidade.
• Analisar o tempo de espera dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
• Garantir agilidade na entrega e qualidade dos produtos pela equipe.
• Treinar e liderar a equipe para elevar os resultados da loja.

Skills

Atendimento ao cliente

Liderança de equipes

Conhecimento básico de informática

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Tem vaga nova na área! Se você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, na marca Ragazzo, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vem!

O que buscamos:

Um profissional responsável pelo atendimento realizado no setor drive, tendo como objetivos principais o aumento do TC, TM e da lucratividade, garantindo a agilidade no atendimento, além do padrão dos produtos a serem entregues para os clientes.

Quais serão as suas funções e atividades:

• Assegurar manutenção e a organização do seu setor na abertura e término do turno de acordo com os padrões estabelecidos pela Rede;
• Conhecer o cardápio, a composição dos pratos e acompanhamentos, os códigos dos produtos e as campanhas promocionais, buscando atualizações constantes com a liderança e transmitindo os conhecimentos para os cargos sob sua responsabilidade, a fim de garantir o padrão de qualidade de atendimento ao cliente;
• Assegurar o menor índice de reclamação, por meio do bom atendimento realizado pela equipe, garantindo um serviço rápido e o controle da qualidade dos produtos enviados para o cliente. E sempre que necessário realizar o repasse de possível irregularidade para a liderança;
• Analisar o tempo de espera dos clientes e identificar oportunidades de melhoria no setor;
• Garantir a agilidade na entrega e a qualidade dos produtos realizados pela equipe de cozinha;
• Garantir junto a equipe da cozinha que a estimativa de produção x semana -1 está sendo seguida;
• Garantir que os equipamentos, como máquinas de cartões e palms, estejam em quantidade correta e em bom estado de conservação e funcionamento, que tenha troco suficiente para o plantão e informando a Liderança a necessidade de qualquer ação corretiva;
• Agir com cooperação, norteado para o trabalho em equipe, contribuindo com os demais setores e lideres com o único objetivo de elevar o nome da Marca e positivar os resultados da loja;
• Realizar a positivação correta dos materiais de promoções e campanhas, garantindo a conformidade nos elementos de Comunicação/ Marketing;
• Impulsionar e cobrar da equipe as ofertas de campanhas, promoções e programas vigentes;
• Identificar oportunidades e gerir a equipe, planejando, acompanhando e realizando treinamentos, observando os aspectos motivacionais e do ambiente de trabalho, administrando conflitos, solucionando possíveis problemas e endereçando melhorias, a fim de garantir a produtividade da equipe e contribuir com os resultados da loja.

Também seria legal se você tivesse:

• Ensino Médio Completo;
• Atuação com liderança de equipes;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico de informática.