Líder De Equipes Ágeis

Totvs; Rio Branco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um profissional para desenvolver equipes de suporte técnico, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente. O candidato ideal terá formação superior e conhecimento em metodologias ágeis, como SCRUM e KANBAN. Atuará com gestão de pessoas e administração de custos, além de promover a cultura ágil dentro da empresa. A remuneração e benefícios são competitivos, ressaltando o ambiente dinâmico e a autonomia no trabalho.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Vale refeição e / ou alimentação

Qualificações

• Formação superior completa em tecnologia, administração ou áreas afins.
• Experiência em gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes.
• Apoiar na administração dos custos das squads.

Conhecimentos

Pacote Office ou G Suit - nível intermediário

Frameworks / Metodologias: CSAT, NPS, OKR

Formação académica

Superior completo em tecnologia, administração ou afins

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA

Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, acompanhando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
• Participar da tomada de decisão relacionada à estratégia de gestão de pessoas e da área junto aos Gerentes da área, através do apoio na construção de metas e projetos estratégicos e participação em reuniões sobre o tema;
• Desdobrar as metas e estratégias da companhia e da área as squads sob sua liderança, através de reuniões e / ou cerimónias ágeis;
• Apoiar a coordenação / gestão na administração dos custos das squads de atendimento sob a sua liderança, bem como muni-la de informações que possam viabilizar ações salariais, reconhecimento e programas de valorização, através da administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, acompanhando os custos dentro do orçamento da área;
• Apoiar o cumprimento da legislação, por meio de acompanhamento das horas extras, férias, admissões, rescisões, banco de horas, aposentadoria, advertência, suspensão, entre outros itens relacionados a legislação trabalhista brasileira;
• Realizar o onboarding e acompanhamento dos novos membros do time, por meio de treinamento, apresentação dos processos da área e modelos de trabalho corporativo;

Identificar necessidades de desenvolvimento da squad, a partir de acompanhamento direto, feedbacks obtidos (dos agilistas) Support Agile Master e stakeholders

• Promover o desenvolvimento dos TOTVERS nas squads sob sua liderança, em hard e soft skills, por meio dos processos de gestão de pessoas, como : colegiados de avaliação de performance, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), mentoria, feedbacks contínuos e ações práticas (on the job);
• Manter atualizado as informações da sua estrutura nas ferramentas corporativas da área, atrelando TOTVERS aos papéis ágeis, excluindo desligados e outros;

Mantenedor da cultura ágil, sendo um exemplo dos valores éticos, influenciando o mindset colaborativo, por meio do acompanhamento das cerimônias, cadências de agilidade e alinhamentos para melhoria contínua com as pessoas Support Agile Master e Support Agile Coaches.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Formação

Superior completo em tecnologia, administração ou afins.

Ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA.

Conhecimentos específicos

• Pacote Office ou G Suit - nível intermediário;
• Frameworks / Metodologias : CSAT, NPS, OKR, KPI, SMART, KANBAN, SCRUM, SAFe - desejável;
• Gestão de Pessoa PNL e Coach Profissional / Carreira , DISC - desejável;
• Metodologias de Atendimento;
• Management 3.0;
• NPS - desejável.

Certificações

TKP, CSM ou PSM I,

INFORMAÇÕ ES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa : aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #seja TOTVS