Líder De Customer Success

Icomm Escola De E-Commerce; Amparo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de educação localizada em Amparo/SP está em busca de um Líder de Customer Success. O profissional será responsável por liderar a equipe, otimizar processos de onboarding e retenção, e monitorar indicadores de sucesso dos alunos. É essencial ter experiência sólida em Customer Success, boa comunicação e visão analítica. A vaga oferece contrato PJ, descanso remunerado após 12 meses e convênio odontológico. Oportunidades reais de desenvolvimento aguardam o candidato.

Serviços

Descanso remunerado após 12 meses

Convênio Odontológico

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success.
• Vivência sólida em liderança de pessoas.
• Visão analítica e orientação a dados.
• Excelente comunicação, escuta ativa e foco em experiência do cliente.

Responsabilidades

• Liderar o time de Customer Success e Produto, desenvolvendo e acompanhando a performance do time.
• Otimizar processos de onboarding e retenção dos alunos.
• Monitorar indicadores da base de alunos e construir planos de ação de retenção e sucesso.
• Atuar em definição de melhorias e novas funcionalidades dos produtos, sempre com base na jornada do aluno.
• Implementar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, Health Score, Churn e KPIs de sucesso do cliente.

Conhecimentos

Experiência sólida em Customer Success

Vivência sólida em liderança de pessoas

Visão analítica e orientação a dados

Excelente comunicação

Descrição da oferta de emprego

Líder de Customer SuccessLocal : Amparo / SP (vaga presencial)Sua missão será liderar o time de Customer Success, garantir a melhor experiência para nossos alunos e atuar de forma estratégica na evolução contínua dos nossos produtos, a partir da jornada do cliente.

• Liderar o time de Customer Success e Produto, desenvolvendo e acompanhando a performance do time.
• Otimizar processos de onboarding e retenção dos alunos.
• Monitorar indicadores da base de alunos e construir planos de ação de retenção e sucesso.
• Atuar em definição de melhorias e novas funcionalidades dos produtos, sempre com base na jornada do aluno.
• Implementar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, Health Score, Churn e KPIs de sucesso do cliente.

• Experiência sólida em Customer Success.
• Vivência sólida em liderança de pessoas.
• Visão analítica e orientação a dados.
• Excelente comunicação, escuta ativa e foco em experiência do cliente.

• Vivência com jornadas de alunos e produtos de educação.
• Atuação prévia com desenvolvimento e melhoria de produtos, com visão centrada no cliente.
• Experiência com indicadores de CS.
• Conhecimento em metodologias de Produto (ex : discovery, design thinking).

Por que fazer parte do time?

Construir o futuro de um negócio em expansão, com oportunidades reais de desenvolvimento;Contrato PJ;Descanso remunerado após 12 meses;Convênio Odontológico;Wellhub (Gympass).