Líder de Atendimento – Grupo Vitus – Copacabana

Grupo Vitus; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica em Copacabana está à procura de um Líder de Atendimento para supervisionar as operações e garantir a satisfação dos pacientes. Este profissional irá organizar o fluxo de atendimento e interagir com a equipe, visando melhorias contínuas no serviço prestado. Requisitos incluem ensino médio completo e boa fluência verbal. Experiências em gestão de equipe e na área da saúde são consideradas diferenciais. A posição oferece benefícios como plano de saúde e vale refeição.

Serviços

Plano de saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição/Alimentação

Total Pass

Qualificações

• Experiência em gestão de equipe é desejável.
• Experiência com atendimento na área da saúde será um diferencial.
• Cursando ensino superior é desejável.

Responsabilidades

• Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria.
• Organizar o fluxo de atendimento.
• Interagir com médico e demais profissionais na clínica.

Conhecimentos

Boa fluência verbal

Conhecimento de Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Tasy

Descrição da oferta de emprego

Líder de Atendimento – Grupo Vitus – Copacabana

Responsabilidades e atribuições

DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE:

• Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes;
• Organizar o fluxo de atendimento;
• Direcionar a equipe, na execução das suas atividades, com foco na satisfação do paciente;
• Acompanhar as solicitações de autorização, contatando os envolvidos para otimizar a liberação;
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe;
• Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento;
• Realizar gestão operacional da recepção;
• Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário;
• Protocolar guia de medicação;
• Abrir e fechar a clínica;
• Mediar conflitos;
• Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo;
• Acompanhar e direcionar o envio das guias para o pré-faturamento e faturamento;
• Garantir que o setor esteja organizado e limpo;
• Dar suporte a equipe, sempre que necessário;
• Auxiliar o paciente no trânsito na clínica;
• Interagir com médico, dando o suporte necessário na organização do atendimento;
• Interagir com os profissionais na clínica, com foco na jornada do paciente;
• Interagir com o paciente, sempre que necessário;
• Tratar o ponto dos colaboradores;
• Fazer programação de férias;
• Realizar avaliação de desempenho;
• Dar feedback;
• Treinar e desenvolver a equipe;
• Realizar entrevistas;
• Realizar solicitação e comunicação de desligamento, se necessário;
• Ter ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Boa fluência verbal;
• Conhecimento de Pacote Office;

Requisitos desejáveis:

• Disponibilidade de horário (eventuais trocas);
• Desejável experiência em gestão de equipe
• Experiência com atendimento na área da saúde, será um diferencial.
• Conhecimento de Tasy
• Conhecimento de guias
• Desejável, cursando ensino superior

Informações adicionais

Local: Copacabana – RJ

Carga Horária: 44h/ semanais – Segunda a sexta das 11:00 às 20:00 e Sábados quinzenais das 08:00 às 15:00

Benefícios: Plano de saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição/Alimentação, Total Pass.