LÍDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SÃO BERNARDO DO CAMPO/SP

Otis Elevator Co.; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de elevadores está em busca de um Líder de Atendimento ao Cliente para liderar uma equipe focada em proporcionar um atendimento excepcional. O profissional será responsável por garantir o alcance das métricas de desempenho e otimizar processos operacionais. É necessário ter formação superior em Administração, experiência em gestão de equipes e competências avançadas em Excel. Junte-se a esta equipe respeitada e faça parte de uma empresa que valoriza a inovação e a diversidade.

Serviços

Oportunidades de treinamento

Programa de bolsas de estudo

Qualificações

• Formação superior completa em Administração e cursos correlatos.
• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipes.
• Experiência em melhoria de processos, análise de dados e fluxos operacionais.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente visando a excelência.
• Garantir a entrega das métricas da área.
• Monitorar e orientar os profissionais da equipe.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de equipes

Análise de dados

Excel intermediário/avançado

Relacionamento interpessoal

Flexibilidade

Formação académica

Formação superior em Administração

Ferramentas

Ferramentas de central de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Date Posted:

2025-11-12

Country:

Brazil

Location:

LOC6030: Rua Elisha Otis, 841, São Paulo, SÃO BERNARDO DO CAMPO, 09852-075 Brazil

• VAGA: LÍDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

HORÁRIO DE TRABALHO: de segunda-feira à sexta-feira, das 12:00 às 21:48.

Em um dia típico, você irá:

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente (atendimento digital e telefônico) visando a excelência e o sucesso da operação;
• Garantir a entrega das métricas da área;
• Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para auxiliar a tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
• Monitorar diariamente os KPIs operacionais;
• Controlar os processos operacionais, avaliar seus resultados, identificar oportunidades e aplicar ações de melhorias;
• Conduzir reuniões frequentes com a equipe com o objetivo de melhorar a comunicação sobre os resultados da área;
• Responsável pela escala de folgas e gestão de eficiência operacional;
• Monitorar e orientar os profissionais da equipe em relação às pausas e refeições;
• Controle de login/logout, Folha e Ponto;
• Informar as áreas competentes sobre falhas nos sistemas e colocar em prática planos de contingência;
• Comunicar-se de constante com as filiais e gestores das áreas para priorização de atendimento em casos críticos.

Quem procuramos?

• Profissional com formação superior completa em Administração e cursos correlatos;
• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipes;
• Experiência em melhoria de processos, análise de dados e fluxos operacionais;
• Excel intermediário/avançado;
• Conhecimento em ferramentas de central de atendimento e níveis de serviços;
• Excelente relacionamento interpessoal;
• Flexível e dinâmico.

Diferencial: ter conhecimentos em processos e gestão de projetos.

Por que se juntar à Otis?

Você vai fazer parte da empresa que mais move pessoas no mundo, junto com uma equipe respeitada e com capacidade de desenvolver, construir e ter sucesso por gerações.

Saiba mais sobre a Otis em https://www.otis.com/pt/br/carreiras.

Esperamos você para elevar sua carreira conosco!
#BuildWhatsNext #OrgulhoDeOtis.

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.

Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.

You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.

When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.

We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here.

Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext!

Otis is An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at [e-mail].

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