Líder de Atendimento - Ambulatório

Grupo Baía Sul; Florianópolis; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale alimentação

Plano Odontológico

Convênio Farmácia Panvel

Convênio SESC

Seguro de Vida

Gympass

Plano Saúde

Folga de aniversário

Auxílio creche

Folga Brigadista

Adiantamento do 13° salário

Resumo da oferta

Hospital Baía Sul, integrante do Grupo Baía Sul, contrata profissional para liderar a rotina de atendimento ao público em nossa rede de saúde em Florianópolis. O papel foca em organização, agilidade, qualidade e atendimento humanizado.

Você conduzirá a equipe, acompanhará o fluxo de pacientes e apoiará médicos e serviços administrativos, garantindo conformidade com normas e atendimento de excelência.

Qualificações

• Ensino médio completo e desejável curso superior em andamento.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Desejável experiência como referência de equipe, liderança operacional ou apoio à supervisão.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura ética, cordial e profissional.
• Capacidade de orientar e apoiar equipes no dia a dia.

Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a rotina operacional da equipe de atendimento, garantindo organização, agilidade e qualidade nos processos.
• Distribuir e acompanhar as atividades da equipe, considerando prioridades, fluxo de pacientes e demandas do setor.
• Atuar como referência operacional para a equipe, apoiando na resolução de dúvidas, intercorrências e situações relacionadas ao atendimento.
• Acompanhar o fluxo de pacientes, identificando necessidades de ajustes e atuando para reduzir atrasos e garantir a continuidade do atendimento.
• Garantir o cumprimento dos fluxos e padrões de atendimento estabelecidos pela instituição.
• Apoiar e orientar a equipe nos processos de cadastro de pacientes e demais rotinas do setor.
• Acompanhar os processos de solicitação e autorização junto às operadoras de saúde, apoiando a equipe em situações de maior complexidade.
• Prestar suporte aos médicos, contribuindo para a organização e fluidez do atendimento.
• Acompanhar a organização dos postos de atendimento e a adequada execução das rotinas administrativas.
• Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores nas rotinas e processos do setor.
• Identificar dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria, direcionando as necessidades à liderança responsável.
• Apoiar a gestão no acompanhamento da qualidade do atendimento, produtividade e cumprimento das rotinas da equipe.
• Atuar diretamente no atendimento ao cliente sempre que necessário, especialmente em situações de maior demanda ou complexidade.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Comunicação eficaz

Organização

Trabalho sob pressão

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Informática

Descrição da oferta de emprego

O Hospital Baía Sul é o mais completo, integrado e sinérgico serviço de atendimento à saúde de Florianópolis. Representa excelência e alto padrão de atendimento para os usuários. Surgiu como uma oportunidade de consolidação dos conceitos de prestação de serviços de saúde garantindo comodidade, agilidade, humanização e segurança. Além do Baía Sul Hospital, o Hub Florianópolis conta com o Imperial Hospital de Caridade, considerado o primeiro hospital de Santa Catarina, a Clínica Imagem, que oferece comodidade e segurança em exames detalhados e confiáveis; e também o Hospital Maternidade Baia Sul Mulher, que se destaca como referência em serviços médicos de alta qualidade, com especial ênfase em seu serviço de Maternidade com emergência 24 horas.

A regional faz parte do grupo Hospital Care que em 2017, a união das pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar do Brasil, possibilitou o início da trajetória da companhia. Somos uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, tendo como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos.

Como estratégia de atuação, está presente em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde, dentro de três estados, São Paulo, Paraná e Florianópolis. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos tornar a melhor Rede de Prestadores de Saúde Privada do Brasil.

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Responsabilidades e atribuições

• Liderar e acompanhar a rotina operacional da equipe de atendimento, garantindo organização, agilidade e qualidade nos processos.
• Distribuir e acompanhar as atividades da equipe, considerando prioridades, fluxo de pacientes e demandas do setor.
• Atuar como referência operacional para a equipe, apoiando na resolução de dúvidas, intercorrências e situações relacionadas ao atendimento.
• Acompanhar o fluxo de pacientes, identificando necessidades de ajustes e atuando para reduzir atrasos e garantir a continuidade do atendimento.
• Garantir o cumprimento dos fluxos e padrões de atendimento estabelecidos pela instituição.
• Apoiar e orientar a equipe nos processos de cadastro de pacientes e demais rotinas do setor.
• Acompanhar os processos de solicitação e autorização junto às operadoras de saúde, apoiando a equipe em situações de maior complexidade.
• Prestar suporte aos médicos, contribuindo para a organização e fluidez do atendimento.
• Acompanhar a organização dos postos de atendimento e a adequada execução das rotinas administrativas.
• Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores nas rotinas e processos do setor.
• Identificar dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria, direcionando as necessidades à liderança responsável.
• Apoiar a gestão no acompanhamento da qualidade do atendimento, produtividade e cumprimento das rotinas da equipe.
• Atuar diretamente no atendimento ao cliente sempre que necessário, especialmente em situações de maior demanda ou complexidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Desejável experiência como referência de equipe, liderança operacional ou apoio à supervisão.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura ética, cordial e profissional.
• Capacidade de orientar e apoiar equipes no dia a dia.
• Capacidade de atuar sob pressão e administrar diferentes demandas simultaneamente.
• Organização, senso de prioridade, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade e habilidade para condução de situações de conflito no atendimento.
• Conhecimento em informática e sistemas de gestão.
• Apresentação pessoal adequada ao ambiente hospitalar.

Informações adicionais

• Vale transporte – Desconto de 6% na folha de pagamento;
• Vale alimentação/Refeição – Sodexo (tabela abaixo);
• Plano Odontológico – Amil Dental.
• Convênio Farmácia Panvel;
• Convênio SESC;
• Seguro de Vida;
• Gympass.
• Plano Saúde | GBS;
• Folga de aniversário (vide regra);
• Auxílio creche;
• Folga Brigadista;
• Adiantamento do 13° salário nas férias.