Líder de Atendimento

Mercadinhos São Luiz; Fortaleza; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de supermercados de destaque em Fortaleza, Brasil, está à procura de um Líder de Atendimento. O candidato ideal deve ter Ensino Superior completo ou em curso e será responsável por atender os clientes de forma acolhedora, identificar novas oportunidades de vendas e manter contato com a clientela. A empresa oferece um ambiente onde os funcionários se sentem em casa e valorizam o crescimento pessoal e profissional, junto a uma série de benefícios como vale alimentação, participação nos lucros e descontos em compras.

Serviços

Vale Cesta básica

Participação nos lucros anual

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Plano de saúde (50%)

Plano odontológico

15% de desconto em compras

Lanches saudáveis

Folga no mês do aniversário

Sexta Relax (massagem)

Plantão psicológico, nutricional e financeiro

Grupo de gestante

Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento é necessária.
• Capacidade de comunicação clara e empática com os clientes.
• Habilidade em resolução de problemas e mediação de conflitos.

Responsabilidades

• Recepcionar e atender os clientes em loja.
• Identificar novos clientes e abordá-los.
• Gerir eventos e agir como mediador entre clientes e a empresa.
• Manter contato com clientes para promover vendas.
• Acompanhar feedbacks e relatórios de atendimento.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Solução de problemas

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de umLíder de Atendimento, para dar continuidade à nossa Missão de atender de forma única, compartilhando orgulho e felicidade.

Se você tem interesse no cargo, gosta de Gente, e se identifica com nossos outros Valores organizacionais (Confiança, Transparência, Simplicidade, Aperfeiçoamento e União), participe do processo de seleção para fazer parte de uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place to Work.

Você foi indicado para essa vaga? No momento que for realizar o seu cadastro, preencha com o nome , o e-mail e a loja de quem te indicou. Caso você não saiba o e-mail de quem te indicou, preencha com esse e-mail [e-mail].

Main responsibilities

• Recepcionar/atender os clientes em loja (Postura de Anfitrião);
• Identificar clientes novos na loja, abordá-lo e se apresentar;
• Assumir a responsabilidade de quaisquer eventos que possa haver com o cliente, e atuar como mediador entre empresa e cliente;
• Ser assertivo e eficiente na busca de soluções que facilitem e fidelize cada vez mais os clientes;
• Realizar contato com cliente por telefone ou outros meios de comunicação, a fim de promover o relacionamento e venda, seguindo as normas de LGPD;
• Cumprir com as regras da empresa, deixando claro para o cliente as mesmas;
• Priorizar um relacionamento profissional com os clientes;
• Buscar informações sobre hábitos e gostos do cliente, visando auxiliar na definição de seu perfil de compra;
• Solicitar ao cliente um contato para mantê-lo informado sobre ofertas, felicitações por ocasião do aniversário, informá-lo sobre seu período de ausência (início e retorno) e eventual substituto, seguindo as normas de LGPD;
• Olhar para a operação com visão crítica a fim de antecipar de possíveis problemas com os clientes;
• Ter a confiança e credibilidade dos colaboradores, pontuar sobre os pontos de melhoria tanto da operação como de comportamento a fim de atender as necessidades do cliente;
• Conhecer e utilizar o RMS, análise de margem, disponibilidade de produtos em outras lojas, etc a fim de agilizar soluções para atendimento ao cliente;
• Dar retorno para os clientes sobre as informações e produtos que ficaram pendentes;
• Fazer contatos com clientes para pré-vendas, pós-venda, , loja virtuale clientes inativos, seguindo as normas de LGPD;
• Analisar o "Queremos ouvir você" para dar retorno aos clientes e encaminhar para responsável da área;
• Conferir encartes e ofertas, precificações e divergências para sinalizar o responsável para correção;
• Repassar os feedbacks de loja física e virtualpara a gerência e responsável pela área;
• No início de cada semana, compilar todas as faltas junto aos coordenadores e repassar a informação o grupo de faltas;
• Preparar relatórios para reunião gerencial;
• Prestar suporte à frente de loja quando necessário;
• Ficar atento a necessidade de atendimentos diferenciados em situações fora da rotina;
• Garantir toda a operação de atendimento, separação e entrega de loja virtual (lojas coletoras);
• Dar suporte a operação de Rappi Express, em caso de atendimento ao cliente;
• Ser o ponto de contato do atendimento virtual (SAC) na loja.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo ou Cursando;

Additional information

O que temos pra você:

• Um ambiente onde as pessoas se sentem em casa e podem ser elas mesmas;
• Um lugar de gente que ama atender a cada um de forma especial;
• Líderes parceiros que estimulam o seu crescimento pessoal e profissional;
• Oportunidade de novos aprendizados e de usar os seus próprios talentos e habilidades;
• Orgulho de pertencer.

E ainda:

• Vale Cesta básica;
• Participação nos lucros anual;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de saúde (50%);
• Plano odontológico;
• 15% de desconto em compras (exclusivo para funcionários);
• Lanches diferenciados e saudáveis;
• Folga no mês do aniversário;
• Sexta Relax (massagem);
• Plantão psicológico, nutricional e financeiro;
• Assessoria de corrida e ginastica laboral;
• Convênio de desconto com a faculdades;
• Cartão verde mamãe bebê;
• GymPass;
• Licenças estendidas;
• Grupo de gestante;
• Colônia de Férias para os filhos;
• Bem casados (casamento coletivo para os funcionários);
• Premiações internas;
• E muitos outros mimos.

#VEMPROSMERCADINHOSSAOLUIZ

Política de Privacidade conforme a lei 13.709/2018

Nós Super Mercadinhos São Luizvalorizamos a privacidade e proteção dos dados dos nossos candidatos. Sendo assim no processo de entrevista e seleção será coletado os dados pessoais nome, endereço, CTPS e e-mail para o qual será encaminhado para aplicação, quando necessário, uma avaliação psicológica. O Super Mercadinhos São Luizcompromete-se a tratar os dados pessoais dentro da Lei 13.709/2018, compartilhando os dados com as avalições psicológicas VETOR e Casa do psicólogo, e manterá os dados ativos em sua base, em caso de não seleção, pelo período de 05 anos, sendo após, devidamente descartado. Qualquer dúvida entre em contato com nosso encarregado de dados pelo canal oficial disponibilizado em nosso site.