Junior Customer Success Consultant

Cortex; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de tecnologia em São Paulo busca um profissional para atuar na área de Customer Success. O candidato ideal deve ter experiência com grandes empresas e dominar ferramentas de Business Intelligence para monitorar a saúde do cliente. A posição exige excelentes habilidades de comunicação e gestão de projetos, visando sempre a entrega de resultados e a evolução das soluções oferecidas. O ambiente é dinâmico e colaborativo, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento na carreira.

Serviços

Vale Refeição

Gympass/TotalPass

Plano de Saúde

Auxílio home-office

Qualificações

• Experiência em ferramentas de Business Intelligence e manipulação de dados.
• Experiência com grandes empresas na área comercial.
• Adaptabilidade e vontade de aprender.

Responsabilidades

• Monitorar a saúde do cliente e relevância do projeto.
• Propor melhorias para o uso dos produtos.
• Co-gerenciar equipes internas para garantir entregas.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de Projetos

Análise de Dados

Customer Success

Estratégia Comercial

Formação académica

Curso Superior Completo

Ferramentas

PowerBI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Job description

#Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio— e que estão sempre em evolução.

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam e com uma visão de garantir que o projeto está gerando resultado e sucesso ao cliente.

Importante ter experiência atendendo ou trabalhando em grandes empresas. Necessário entender os papéis das ‘personas’ que atuam na área comercial dessas empresas e as dores e desafios que elas enfrentam, sendo capaz de auxiliar os clientes em suas estratégias de planejamento, GTM, geração de leads e prospecção, agregando valor e insights para a área.

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoal que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes.

#Desafios que você vai encontrar:

• Monitorar e gerenciar implacavelmente a saúde do cliente e relevância do projeto para o negócio do cliente
• Conhecer a fundo o produto e ecossistema e saber identificar alternativas para melhorar a relevância do projeto e aderência
• Estudar o setor e o as especificidades do negócio do cliente
• Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos produtos e serviços
• Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa
• Co-gerenciar equipes internas, garantindo a entrega e os prazos acordados com o cliente

✔️#Conhecimentos importantes para a posição:

• Curso Superior Completo;
• Experiência em ferramentas de Business Intelligence (PowerBI, Tableau ou similar) e facilidade em trabalhar e manipular dados gerando métricas;
• Conhecimento de problemas de negócios - mente estratégica e orientado para resultado;
• Adaptabilidade e vontade de aprender são duas características fundamentais;
• Experiência com grandes empresas (área comercial e/ou gerenciamento de projetos internos) conseguindo se conectar com diferentes públicos e ter fortes habilidades de comunicação e colaboração;
• Experiência anterior em consultorias para Vendas, planejamento comercial, inteligência de mercado, RevOps, Sales Ops, Marketing ou áreas comerciais de grandes Empresas;

⭐#Diferencial para a posição:

• Ter conhecimento e/ou ter feito cursos focados em KPIs de vendas e estratégias para potencializar negócios;
• Participou de forma ativa do desenvolvimento de estratégias de negócio voltadas ao crescimento da empresa: definição de go to market, mercado potencial, planejamento estratégico, perfil de cliente, campanhas de marketing e etc…;
• Inglês ou Espanhol (conversação);

#PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Gympass/TotalPass;
• Vittude;
• Auxílio home-office;

PraVocê & Família:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folgapara mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS:

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.