Jovem Aprendiz (Relacionamento Cliente) – Grupo Atento – Madureira

Grupo Atento; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Rio de Janeiro busca um Jovem Aprendiz para atendimento e retenção de clientes de telefonia. O candidato ideal terá boa fluência verbal, habilidade de negociação e vontade de aprender. Oferecemos treinamento em Home Office e benefícios como vale transporte e assistência médica. Salário é R$ 1.265,00.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Desconto em Produtos

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Plano de carreira

Qualificações

• Ter entre 18 até 22 anos.
• Ter Título de Eleitor.
• Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino).
• Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior.
• Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira.

Responsabilidades

• Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços.
• Utilizar técnicas de negociação para reverter solicitação de cancelamento.
• Registrar as interações no sistema de atendimento.
• Trabalhar com metas de retenção de clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Boa fluência verbal e poder de persuasão

Habilidade de negociação/argumentação

Proatividade

Foco no Cliente

Comunicação Assertiva

Resiliência

Empatia

Gestão do Tempo

Formação académica

Ensino Médio completo ou nível superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Cargo

Jovem Aprendiz – Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção Telefonia)

Descrição da vaga

Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.
O representante tem como objetivo a argumentação persuasiva e a oferta de soluções diferenciadas, conforme a causa do pedido de cancelamento, visando a retenção do cliente.
Treinamento em Home Office – necessário computador ou notebook com acesso a internet;
Atendimento Presencial na Unidade Madureira.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;
• Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;
• Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;
• Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização;
• Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requisitos e qualificações

• Ter entre 18 até 22 anos;
• Ter Título de Eleitor;
• Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);
• Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);
• Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior);
• Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office;
• Boa fluência verbal e poder de persuasão;
• Habilidade de negociação/argumentação;
• Pro atividade;
• Foco no Cliente;
• Comunicação Assertiva;
• Resiliência;
• Empatia;
• Gestão do Tempo;
• Habilidade no manuseio de sistemas integrados de atendimento;
• Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);
• Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira.

Informações adicionais

Salário:
R$ 1.265,00

Horário de Trabalho:
A Definir

Jornada de Trabalho:
150h mês | Escala 5×2 com folgas nos finais de semana.

Benefícios:
Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Desconto em Produtos;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Plano de carreira.