Job Page | Vaga - Assistente de Atendimento e Relacionamento | Claretiano - Centro Universitári[...]

Claretiano - Rede de Educação; Rio Claro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em Rio Claro está buscando um profissional para atendimento ao cliente que atuará no relacionamento telefônico com alunos e a comunidade. O candidato deve ter graduação completa ou em andamento, além de habilidades em comunicação e organização. A vaga está aberta a pessoas com deficiência, promovendo um ambiente inclusivo.

Responsabilidades

• Efetuar e receber ligações para relacionamento com alunos e comunidade.
• Fornecer e registrar informações sobre reclamações e solicitações.
• Representar a instituição e divulgar serviços com uma relação cordial.
• Garantir a satisfação do público alvo com serviços ofertados.
• Seguir roteiros durante o atendimento telefônico e WhatsApp.
• Buscar soluções contatando áreas responsáveis conforme necessário.
• Relatar percepções e sugestões para melhoria contínua dos serviços.
• Executar tarefas e atividades correlatas conforme determinação.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Pensamento ágil

Conhecimento no Pacote Office

Conhecimento em ferramentas Google

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

Prezar pela excelência no atendimento telefônico (Ativo e Receptivo), promovendo um canal de relacionamento entre instituição e alunos, comunidade e público interessado (interno e externo), respondendo e auxiliando nas necessidades apresentadas por eles e gerando valores para ambos (cliente e instituição), sempre voltado a atender a Missão e o Carisma Claretiano.

Main responsibilities

No dia a dia você vai:

• Efetuar e receber ligações para estabelecer relacionamento com os alunos, comunidade e partes interessadas através do atendimento telefônico;
• Fornecer e registrar informações referentes às reclamações e solicitações dos pais e/ou estudantes;
• Representar a instituição e divulgar seus serviços, estabelecendo uma relação cordial com o público alvo;
• Atuar com o propósito de garantir a satisfação do público alvo para que o mesmo adquira o serviço ofertado pela Instituição;
• Seguir roteiros e scripts planejados e controlados durante o atendimento telefônico e WhatsApp;
• Buscar soluções para cada atendimento contatando as áreas responsáveis sempre que necessário;
• Relatar percepções e sugestões visando melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição;
• Executar outras tarefas correlatas e demais atividades inerentes ao setor por determinação do superior imediato.

Requirements and skills

E o que você precisa ter?

• 🎓 Graduação completa ou cursando;
• 💻 Conhecimento no Pacote Office;
• 🌐 Conhecimento em ferramentas Google;
• 🤝 Comunicação e trabalho em equipe.
• 📂 Organização para lidar com conteúdos digitais e físicos;
• ⚡ Pensamento ágil para resolver problemas.

Additional information

Inclusão

Para o Claretiano, cada pessoa é um ser único e singular e, incluir, é criar um ambiente em que as pessoas possam ser elas mesmas, exercendo seus propósitos e atingindo a plenitude humana. Por isso, todas as nossas vagas também são aplicáveis às pessoas com deficiência (PcD).