Job Page | CUSTOMER SUCCESS (ENTERPRISE)

Mundiale; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa especializada em inovação busca um profissional para fortalecer o relacionamento com os clientes, desenvolver ações de engajamento e garantir uma experiência positiva. O trabalho inclui analisar dados, validar funcionalidades, e monitorar indicadores. Oferece salário compatível com o mercado, benefícios flexíveis, plano de saúde e um ambiente colaborativo. Trabalho híbrido com oportunidades de crescimento na carreira.

Serviços

Benefício Flexível

Plano de Saúde Unimed Unipart

Trilha de carreira

Day Off

Short Friday

Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico

Responsabilidades

• Fortalecer o relacionamento com os clientes ao longo da jornada.
• Desenvolver e executar ações de engajamento e fidelização.
• Coletar e analisar sugestões e feedbacks sobre o produto.
• Acompanhar a evolução das soluções e traçar estratégias de melhoria.
• Validar o uso das funcionalidades da solução e identificar gaps.
• Monitorar os principais indicadores da carteira de clientes.
• Atuar em parceria com áreas internas promovendo entregas integradas.
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base ativa.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento com o cliente

Indicadores de CS

Análise de Dados e Relatório

Gestão de contas de clientes

Aplicar treinamento, adoção do cliente

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nossa missão é simplificar a relação entre marcas e consumidores, criando interações mais humanas, assertivas e fluidas, sempre impulsionadas por tecnologia de ponta, soluções proprietárias e muita inteligência artificial.

Para fazer tudo isso acontecer, buscamos pessoas incríveis que queiram viver novos desafios todos os dias e crescer junto com a gente.

Se você quer fazer parte de uma empresa que valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento, vem ser Munder! 🚀

Main responsibilities

• Fortalecer o relacionamento com os clientes ao longo da jornada, promovendo conexão, satisfação e uma experiência positiva e memorável.
• Desenvolver e executar ações de engajamento e fidelização, com o objetivo de reduzir o churn e consolidar parcerias de longo prazo.
• Coletar e analisar sugestões, bugs e feedbacks sobre o produto, atuando como ponte entre cliente e áreas internas para melhoria contínua das soluções.
• Acompanhar a evolução das soluções e traçar estratégias de melhoria da jornada do cliente, garantindo que a experiência esteja alinhada às necessidades e expectativas do público.
• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades e atualizações das soluções, assegurando um atendimento consultivo, eficaz e informativo.
• Validar o uso das funcionalidades da solução e identificar gaps de aproveitamento, assegurando que o cliente explore todo o potencial da plataforma e aumentando a rentabilidade da carteira.
• Monitorar os principais indicadores da carteira de clientes, aprofundando em casos críticos para garantir entregas de qualidade e ações corretivas quando necessário.
• Atuar em parceria com áreas internas como Produto, Marketing, CS e Tecnologia, promovendo entregas integradas e uma experiência fluida para o cliente.
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base ativa, promovendo upsell e cross-sell de forma consultiva e orientada a valor para o cliente.

Requirements and skills

• Gestão de relacionamento com o cliente;
• Indicadores de CS;
• Análise de Dados e Relatório;
• Gestão de contas de clientes;
• Aplicar treinamento, adoção do cliente.

Additional information

• Pacote salarial compatível com o mercado💰;
• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.); 🎉🚗💼🏋️🍔
• Plano de Saúde Unimed Unipart; 🏥
• Trilha de carreira; 🚀
• Trabalho Híbrido; 🏡
• Day Off; 🌞
• Short Friday; 😎
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. 🤝💼