Job Page | Coordenador de Operaciones LATAM / México

Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay y Niara - LATAM; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Una empresa innovadora en tecnología hotelera busca un líder estratégico para dirigir su operación, optimizando procesos y asegurando una experiencia excepcional para los clientes. La posición, 100% remota, requiere experiencia en gestión de personas y operaciones de ventas dentro del ramo hotelero. Se ofrece modalidad de contratación PJ con responsabilidad en la gestión de tributos.

Qualificações

• Experiencia con gestión de personas.
• Experiencia en la generación de informes y análisis de mercado.
• Experiencia en operaciones de ventas para indicadores de negocio.
• Experiencia previa en el ramo hotelero.

Responsabilidades

• Definir e implementar estrategias para optimizar la operación.
• Monitorear indicadores operativos y financieros.
• Analizar tendencias y oportunidades para innovación.
• Liderar equipos y fomentar una cultura de alto rendimiento.
• Diseñar programas de capacitación para el talento.
• Implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
• Gestionar crisis garantizando excelencia operativa.
• Optimizar herramientas tecnológicas para atención al cliente.

Conhecimentos

Gestión de personas

Generación de informes

Análisis de mercado

Operaciones de Ventas

Industria hotelera

Descrição da oferta de emprego

Job description

En Omnibees, nos impulsa la innovación y la pasión por transformar la industria de la hospitalidad a través de la tecnología. Con soluciones inteligentes e integradas, conectamos hoteles con múltiples canales de distribución, optimizando resultados y potenciando el rendimiento del sector.

El rol tiene como objetivo liderar la operación de manera estratégica, asegurando eficiencia, calidad y una experiencia excepcional para clientes y colaboradores. Implica la definición de planes, la gestión de equipos y la implementación de iniciativas que impulsen la mejora continua, la innovación y el alineamiento con los objetivos del negocio.

Importante: Esta es una posición 100% remota, con actuación predominante en México.

Main responsibilities

🎯 Tu rutina de trabajo será:

• Definir e implementar estrategias para optimizar la operación, asegurando eficiencia y calidad.
• Monitorear indicadores operativos, financieros y de experiencia del cliente (KPIs) para cumplir objetivos.
• Analizar tendencias y oportunidades, promoviendo innovación y mejora continua en procesos.
• Liderar coordinadores y equipos, fomentando una cultura de alto rendimiento y desarrollo profesional.
• Diseñar programas de capacitación para fortalecer habilidades y retener talento.
• Implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, elevando métricas como NPS y CSAT.
• Gestionar crisis de manera ágil, garantizando estandarización y excelencia operativa.
• Incorporar y optimizar herramientas tecnológicas (CRM, chatbots, IA) para mejorar la atención.

Requirements and skills

🔎 Esencial

• Experencia con Gestión de personas
• Experiencia en la generación de informes, KPI, y análisis de mercado para el área de ventas;
• Experiencia trabajando en el área de Operaciones de Ventas para generar cuadros de mando, informes e indicadores para las áreas de negocio
• Experiencia en el Ramo Hotelero

Additional information

Esta posición se ofrece bajo modalidad de contratación PJ (Persona Jurídica), lo que implica que el profesional será responsable por la emisión de facturas y la gestión de sus propios tributos, trabajando de forma independiente pero alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.