Job Page | Analista de Suporte TI

Grupo Elfa; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde está buscando um profissional para suporte técnico a usuários VIP. O candidato deve ter formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas, e conhecimentos em sistemas operacionais, ferramentas corporativas e segurança da informação. As responsabilidades incluem diagnosticar problemas, garantir a comunicação e a segurança dos dados. Além disso, a função requer trabalho 100% presencial na zona sul de São Paulo, com fácil acesso ao EZ Towers Morumbi.

Qualificações

• Ensino superior completo em TI ou áreas afins.
• Forte conhecimento em sistemas operacionais e ferramentas corporativas.
• Experiência no suporte técnico a usuários VIP.

Responsabilidades

• Prestar suporte a usuários VIP, solucionando problemas de hardware e software.
• Garantir comunicação clara e profissional com os usuários.
• Assegurar a segurança da informação e tratamento de incidentes.

Conhecimentos

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, iOS, Android)

Domínio de ferramentas de produtividade corporativa

Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados

Conhecimento em redes e conectividade

Configuração e suporte a dispositivos móveis

Noções de segurança da informação

Ferramentas de acesso remoto

Plataformas de colaboração

Sistemas de autenticação

Ferramentas de inventário e monitoramento

Formação académica

Graduação Completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou afins.

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma empresa de saúde do tamanho do Brasil.

Temos a força de múltiplas competências que, unidas, conectam hospitais, clínicas e a indústria com soluções de ponta a ponta, estabelecendo relações de parceria baseadas em confiança e credibilidade.

Aliamos experiência e paixão a um amplo portfólio de produtos e serviços para viabilizar soluções personalizadas entregues por quem entende do seu negócio.

Trabalhamos com integridade e respeito, compromisso e eficiência, intensidade e precisão para promover o acesso à saúde em qualquer lugar, no tempo certo e para todos que precisam.

É isso que move nossa querida Elfa, a todo momento, todos os dias!

Main responsibilities

Responsabilidades Técnicas

• Prestar suporte presencial e remoto para usuários VIP, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas corporativos e dispositivos móveis;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicativos utilizados por usuários VIP;
• Monitorar e garantir o desempenho ideal dos recursos tecnológicos utilizados por esse público.

Relacionamento e Comunicação

• Manter comunicação clara, empática e profissional com os usuários VIP, garantindo uma experiência positiva;
• Atuar com discrição e confidencialidade, respeitando o sigilo das informações acessadas;
• Registrar e acompanhar chamados com detalhamento técnico e foco em resolução rápida.

Segurança e Governança

• Garantir que os acessos e permissões estejam de acordo com as políticas de segurança da informação;
• Reportar e tratar incidentes de segurança relacionados aos usuários VIP com prioridade;
• Apoiar na aplicação de políticas de compliance e governança de TI.

Proatividade e Melhoria Contínua

• Antecipar necessidades e propor melhorias nos recursos tecnológicos utilizados por usuários VIP;
• Participar de projetos de atualização tecnológica, testes de novos equipamentos e soluções;
• Manter-se atualizado sobre novas ferramentas, tendências e boas práticas de suporte técnico.

Requirements and skills

• Graduação Completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou afins.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, iOS, Android);
• Domínio de ferramentas de produtividade corporativa, como Microsoft 365, Teams, Outlook, etc;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ex: Ellevo, Jira Service Management);
• Conhecimento em redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DHCP);
• Configuração e suporte a dispositivos móveis e notebooks corporativos;
• Noções de segurança da informação, incluindo controle de acessos.
• Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, Remote Desktop, etc;
• Plataformas de colaboração: Microsoft Teams;
• Sistemas de autenticação: Active Directory, MFA;
• Ferramentas de inventário e monitoramento: PRTG, Zabbix.

Additional information

• Fácil acesso ao EZ Towers Morumbi - Chácara Santo Antônio - Zona Sul de São Paulo/SP;
• Modelo de trabalho 100% presencial.