Job Page | Analista de Suporte - LATAM / Mexico

Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay y Niara - LATAM; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa innovadora en el sector hotelero busca un profesional apasionado para unirse a su equipo remoto, ofreciendo soporte a clientes. Se requiere al menos 2 años de experiencia en CRM y habilidades en generación de informes. La posición es 100% remota y permite gestionar el propio trabajo y tributos.

Qualificações

• Mínimo de 2 años de experiencia en CRM.
• Experiencia en la generación de informes y KPI.
• Capacidad para trabajar en el área de Operaciones de Ventas.

Responsabilidades

• Responder a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, y chat.
• Colaborar con colegas para resolver problemas de clientes.
• Optimizar el tiempo para manejar múltiples demandas simultáneamente.

Conhecimentos

Experiencia en CRM

Generación de informes

Análisis de mercado

Experiencia en Operaciones de Ventas

Experiencia en sector hotelero

Descrição da oferta de emprego

Job description

En Omnibees, nos impulsa la innovación y la pasión por transformar la industria de la hospitalidad a través de la tecnología. Con soluciones inteligentes e integradas, conectamos hoteles con múltiples canales de distribución, optimizando resultados y potenciando el rendimiento del sector.

Aquí creemos que la prospección es uno de los engranajes más estratégicos para impulsar un crecimiento sostenible.

Importante: Esta es una posición 100% remota, con actuación predominante en México.

Main responsibilities

🎯 Tu rutina de trabajo será:

• Atención: Responder a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, chat, siguiendo guiones y orientaciones predefinidas. (Complejidad media/alta).
• Estudiar y comprender la información sobre los productos/servicios de su respectiva área para ofrecer respuestas precisas. (Ejemplo: Sales Force, MyHotel).
• Comunicación Verbal: Utilizar un lenguaje accesible y cordial, garantizando que el cliente entienda las indicaciones proporcionadas.
• Comunicación Escrita: Responder a los tickets asegurando un lenguaje claro y detallado para resolver las dudas de los clientes según sea necesario.
• Derivación: Capacidad para identificar y derivar problemas complejos o no resueltos a niveles superiores o equipos apropiados, manteniendo el seguimiento con el cliente.
• Colaboración Interna: Trabajar junto con colegas del equipo y otros equipos internos para resolver problemas de clientes y mejorar procesos.
• Manejar objeciones con respuestas preparadas, demostrando empatía y ofreciendo soluciones alternativas cuando sea necesario.
• Feedback y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basadas en interacciones y retroalimentación recibida.
• Cumplimiento de Metas: Trabajar para alcanzar las metas cuantitativas definidas tanto a nivel de área como individual.
• Optimizar la asignación de tiempo para manejar múltiples demandas simultáneamente, equilibrando velocidad y calidad en la atención.
• Desarrolla sus tareas con independencia, ofreciendo soporte a los compañeros según demanda. Retroalimentación y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basándose en interacciones y feedback recibido.

Requirements and skills

🔎 Esencial

• Mínimo de 2 años de experiencia en CRM;
• Experiencia en la generación de informes, KPI, cuadros de mando y análisis de mercado para el área de ventas;
• Experiencia trabajando en el área de Operaciones de Ventas para generar cuadros de mando, informes e indicadores para las áreas de negocio;
• Proyectos probados para generar propuestas de valor y la experiencia del cliente (ventas, entregas y recompra);
• Experiencia no setor hotelero

Additional information

Esta posición se ofrece bajo modalidad de contratación PJ (Persona Jurídica), lo que implica que el profesional será responsable por la emisión de facturas y la gestión de sus propios tributos, trabajando de forma independiente pero alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.