Job Page | Analista de Atendimento ao Cliente

Luz; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fornecedora de energia digital está em busca de um Analista de Atendimento para atuar no suporte ao cliente. O profissional será responsável por atender demandas em diferentes canais, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. É imprescindível ter experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em ferramentas de CRM. Benefícios incluem plano de saúde, vale refeição e descontos em instituições de ensino.

Serviços

Plano de saúde subsidiado

Seguro de Vida

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Grupo de corrida e/ou ciclismo

Descontos em instituições de ensino

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente necessária.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento digital é essencial.
• Desejável vivência em empresas de energia ou utilities.

Responsabilidades

• Atender clientes em diferentes canais de comunicação.
• Realizar tratativas de dúvidas sobre faturas e contratos.
• Registrar interações no Salesforce.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Experiência em atendimento ao cliente

Conhecimento em CRM

Domínio de métricas de atendimento

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Salesforce

Slack

Clickup

Excel/Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil.

Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.

Buscamos um(a)Analista de Atendimentopara se juntar ao time de experiência do cliente LUZ, atuando como ponto de contato direto nos canais de relacionamento (telefone, WhatsApp, e-mail e chat), cuja responsabilidade é atender bem as demandas, buscando agilidade, clareza e empatia, contribuindo para a satisfação e fidelização da base de clientes

Main responsibilities

• Atender clientes em diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail, chat e aplicativo).
• Realizar tratativas de dúvidas sobre faturas, contratos, migração e serviços junto à Distribuidora.
• Acompanhar solicitações de clientes e garantir retorno dentro do SLA definido.
• Registrar interações e histórico no Salesforce, assegurando a qualidade das informações.
• Apoiar em processos de pós-venda, manutenção de contratos e solicitações operacionais.
• Escalar casos críticos para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.
• Contribuir com insights de clientes para melhoria de processos e produto

Requirements and skills

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, ou áreas similares)
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento digital e gestão (Salesforce, Slack e Clickup)
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e objetividade
• Domínio de métricas de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT)
• Desejável conhecimento em Excel/Google Sheets para acompanhamento de relatórios
• Diferencial: vivência em empresas de energia ou utilities

Additional information

• Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação)
• Seguro de Vida
• Vale refeição (sem coparticipação)
• Vale alimentação (sem coparticipação)
• Vale transporte
• Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance)
• Wellhub
• Descontos em instituições de ensino (graduação e pós-graduação)